Системы управления взаимоотношениями с клиентами в строительстве (CB CRM)

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в строительстве (СУВК-С, англ. Construction and Building Customer Relationship Management Systems, CB CRM) — это специализированные программные решения для автоматизации взаимодействия застройщика или подрядчика с заказчиками, инвесторами и партнёрами на всех этапах строительного проекта; они обеспечивают ведение клиентской базы, управление заявками и договорами, контроль сроков согласования документации и этапов работ, а также анализ удовлетворённости и формирование персонализированных коммуникаций с учётом отраслевой специфики.

Управление взаимоотношениями с клиентами в строительстве — это комплекс мероприятий и процессов, направленных на организацию эффективного взаимодействия застройщика или подрядчика с заказчиками, инвесторами и партнёрами на всех этапах реализации строительного проекта. Эта деятельность включает в себя систематизацию информации о клиентах, оптимизацию процессов обработки заявок и заключения договоров, контроль соблюдения сроков согласования документации и выполнения работ, а также анализ уровня удовлетворённости участников проекта и разработку стратегий персонализированного общения с учётом особенностей строительной отрасли.

Управление взаимоотношениями с клиентами в строительстве как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

• ведение и актуализация клиентской базы,
• управление потоком заявок и документооборотом,
• координация и контроль этапов работ и согласования документации,
• анализ потребностей и предпочтений клиентов,
• формирование персонализированных коммуникационных стратегий,
• оценка и повышение уровня удовлетворённости участников проекта,
• обеспечение прозрачности и доступности информации для всех заинтересованных сторон.

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами в строительстве невозможно без применения современных цифровых решений, которые автоматизируют рутинные процессы, обеспечивают централизованное хранение данных и позволяют в реальном времени отслеживать ключевые показатели взаимодействия с клиентами и ход выполнения проекта. Программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами в строительстве (СУВК-С) выступают в качестве инструмента, который помогает оптимизировать бизнес-процессы и повысить качество взаимодействия с заказчиками и партнёрами.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами в строительстве предназначены для автоматизации и оптимизации взаимодействия между застройщиками, подрядчиками и всеми заинтересованными сторонами в рамках строительных проектов — заказчиками, инвесторами, партнёрами. Эти системы позволяют создать целостную информационную среду, в которой обеспечивается централизованное хранение данных о клиентах, эффективное управление заявками и договорами, а также контроль за соблюдением сроков согласования документации и выполнения работ.

Ключевым аспектом функционального предназначения СУВК-С является возможность анализа удовлетворённости участников проекта и формирования персонализированных коммуникационных стратегий, учитывающих специфику строительной отрасли. Системы позволяют выявлять тенденции и закономерности в поведении клиентов и партнёров, прогнозировать их потребности и оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации, что в конечном итоге способствует повышению эффективности бизнес-процессов и укреплению долгосрочных отношений с клиентами.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами в строительстве (СУВК-С) можно ожидать усиления тенденций к интеграции с другими корпоративными системами, развития возможностей аналитики больших данных, применения технологий искусственного интеллекта для автоматизации процессов принятия решений, расширения функционала мобильных приложений, использования облачных технологий и повышения уровня кибербезопасности.

Ключевые тренды, влияющие в 2026 году на системы управления взаимоотношениями с клиентами в строительстве и определяющие их развитие:

• Интеграция с ERP-системами. СУВК-С будут активно интегрироваться с системами планирования ресурсов предприятия для обеспечения более полного и согласованного управления данными о проектах, клиентах и ресурсах.

• Аналитика больших данных. Программные решения будут предоставлять расширенные возможности анализа больших объёмов данных, что позволит выявлять скрытые закономерности в поведении клиентов и оптимизировать бизнес-процессы.

• Применение ИИ для автоматизации решений. Алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта будут использоваться для автоматизации рутинных операций, прогнозирования потребностей клиентов и оптимизации взаимодействия с ними.

• Развитие мобильных приложений. СУВК-С будут предлагать более функциональные и удобные мобильные приложения, позволяющие пользователям оперативно получать доступ к информации и управлять процессами вне офиса.

• Использование облачных технологий. Облачные решения станут стандартом для развёртывания СУВК-С, что обеспечит гибкость масштабирования, снижение затрат на инфраструктуру и повышение доступности систем.

• Персонализация коммуникаций. Системы будут предоставлять инструменты для создания персонализированных коммуникационных стратегий на основе анализа данных о клиентах и их предпочтений.

• Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста киберугроз разработчики СУВК-С будут уделять больше внимания защите данных, внедряя современные криптографические методы и системы мониторинга безопасности.

Россия

Адепт, АЛТИУС — Управление строительством, Stworka, Цифровое управление строительством