Системы планирования спроса розничной торговли

Системы планирования спроса розничной торговли (СПСРТ, англ. Retail Demand Planning Systems, RDP) — это специализированные программные комплексы, предназначенные для прогнозирования и оптимизации товарных запасов на основе анализа исторических данных о продажах, сезонности и маркетинговых активностей. Они помогают розничным торговцам эффективно управлять цепочками поставок, предотвращать дефицит товаров и минимизировать излишки на складах.

Специальные задачи управления розничной торговлей представляют собой комплекс мероприятий и процессов, направленных на оптимизацию ключевых аспектов деятельности розничных торговых предприятий, включая управление товарными запасами, планирование закупок, организацию логистики, контроль исполнения планов продаж, анализ потребительского поведения и повышение эффективности работы персонала. Эти задачи требуют применения специализированных подходов и инструментов для обеспечения высокого уровня сервиса, минимизации издержек и увеличения прибыльности бизнеса. Среди ключевых аспектов, которые охватывают специальные задачи управления розничной торговлей, можно выделить:

• управление ассортиментом и категориальный менеджмент,
• оптимизация складских запасов и минимизация излишков и дефицитов,
• планирование и контроль закупочных операций,
• анализ продаж и прогнозирование спроса,
• управление ценообразованием и проведение промоакций,
• организация работы торговых точек и контроль выполнения KPI сотрудниками,
• интеграция с системами электронного документооборота и внешними информационными системами.

Решение перечисленных задач в современных условиях невозможно без внедрения цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать рутинные операции, обеспечить централизованное хранение и обработку данных, повысить точность прогнозирования и планирования, а также улучшить взаимодействие между различными подразделениями розничного предприятия.

Специальные системы управления розничной торговлей предназначены для автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-процессов в сфере розничной торговли. Они позволяют реализовать комплексную обработку данных о товарах, управлении запасами, контроле над финансовыми потоками, анализе покупательского поведения и формировании отчётности, что способствует повышению эффективности работы торговых предприятий, снижению операционных издержек и улучшению качества обслуживания клиентов.

Функциональное предназначение ССУРТ заключается в обеспечении интеграции различных аспектов торговой деятельности в единую информационную систему, что позволяет достичь согласованности работы всех подразделений розничного предприятия, упростить процессы принятия управленческих решений и адаптировать бизнес к изменяющимся рыночным условиям. Системы обеспечивают возможность мониторинга ключевых показателей деятельности в режиме реального времени, прогнозирования спроса, оптимизации логистических и складских операций, а также внедрения персонализированных подходов к взаимодействию с клиентами на основе анализа больших объёмов данных.

Специальные системы управления розничной торговлей в основном используют следующие группы пользователей:

• розничные торговые сети, стремящиеся к оптимизации бизнес-процессов, повышению эффективности управления товарными запасами и улучшению качества обслуживания клиентов;
• интернет-магазины и омниканальные ритейлеры, которым требуется интеграция онлайн и офлайн продаж, управление логистикой и складскими запасами;
• небольшие розничные магазины и торговые точки, заинтересованные в автоматизации учёта товаров, контроля продаж и анализа клиентской базы;
• компании, предоставляющие услуги франчайзинга в розничной торговле, для стандартизации бизнес-процессов и контроля деятельности франчайзи;
• дистрибьюторы и оптовые компании, имеющие розничные подразделения и нуждающиеся в комплексном управлении продажами и логистикой.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса специальных систем управления розничной торговлей (ССУРТ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как для крупных ретейлеров потребуются системы с расширенными возможностями, включая интеграцию с ERP-системами, WMS, системами электронного документооборота и другими корпоративными приложениями. Также важно учитывать специфику отрасли и соответствующие требования к функциональности системы, например, необходимость поддержки определённых форматов маркировки товаров, работы с акцизными марками, интеграции с системами контроля за движением товаров и т. д. Не менее значимы технические ограничения, такие как совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к производительности и масштабируемости системы, возможность развёртывания в облачной среде или на локальных серверах. Кроме того, стоит обратить внимание на наличие модулей для управления персоналом, аналитики продаж, прогнозирования спроса, управления запасами и логистикой, а также на возможности кастомизации и настройки системы под специфические нужды бизнеса.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы масштабу бизнеса (наличие модулей для управления сетью магазинов, многопользовательский режим, возможности масштабирования);
• поддержка отраслевых стандартов и требований (например, работа с системой «Честный знак», ЕГАИС и другими системами маркировки и учёта товаров);
• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и корпоративными системами (ERP, WMS, системами электронного документооборота и т. д.);
• возможности интеграции с платёжными системами и онлайн-кассами;
• наличие инструментов для аналитики и отчётности, прогнозирования спроса и управления запасами;
• поддержка различных каналов продаж (офлайн-магазины, интернет-магазин, маркетплейсы);
• возможности кастомизации и настройки системы под специфические бизнес-процессы;
• уровень безопасности и защиты данных, соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных и коммерческой информации;
• наличие технической поддержки и обновлений, обучающих материалов для пользователей.

Выбор ССУРТ должен быть основан на тщательном анализе текущих и будущих потребностей бизнеса, а также на оценке способности системы адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и растущему объёму данных. Важно не только обратить внимание на функциональность и технические характеристики системы, но и учесть опыт внедрения и эксплуатации подобных решений в компаниях со схожими бизнес-процессами, а также оценить стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и

Специальные системы управления розничной торговлей (ССУРТ) обеспечивают комплексное решение для автоматизации ключевых бизнес-процессов в розничной торговле, что способствует повышению эффективности работы торговых предприятий и улучшению качества обслуживания клиентов. Преимущества использования ССУРТ включают:

• Оптимизация бизнес-процессов. ССУРТ автоматизируют рутинные операции, такие как учёт товаров, управление запасами и обработка транзакций, что позволяет сократить время на выполнение задач и минимизировать человеческие ошибки.

• Улучшение управления запасами. Системы предоставляют аналитические инструменты для мониторинга уровня запасов, прогнозирования спроса и оптимизации закупок, что помогает избежать дефицита или избытка товаров на складе.

• Повышение точности учёта и отчётности. ССУРТ обеспечивают точный и своевременный учёт товаров и финансовых операций, упрощают формирование отчётности, необходимой для анализа деятельности и принятия управленческих решений.

• Улучшение клиентского опыта. Интеграция с системами лояльности, управление клиентскими данными и анализ покупательского поведения позволяют персонализировать предложения и повысить удовлетворённость клиентов.

• Интеграция с другими системами. ССУРТ могут быть интегрированы с системами электронного документооборота, бухгалтерскими программами и платформами онлайн-продаж, что обеспечивает бесшовный обмен данными и повышает общую эффективность бизнес-процессов.

• Анализ и прогнозирование продаж. Системы предоставляют инструменты для анализа исторических данных о продажах, выявления тенденций и прогнозирования будущего спроса, что помогает оптимизировать ассортимент и ценообразование.

• Снижение операционных затрат. Автоматизация процессов и оптимизация ресурсов приводят к сокращению операционных затрат, повышению рентабельности и улучшению финансовых показателей предприятия.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке, Специальные системы управления розничной торговлей должны иметь следующие функциональные возможности:

• управление товарными позициями и номенклатурой, включая возможность детализированной классификации и категоризации товаров, ;
• автоматизация процессов ценообразования и управление скидками, с учётом различных факторов, влияющих на ценовую политику, ;
• управление запасами и складскими операциями, включая отслеживание движения товаров, контроль остатков и прогнозирование потребности в пополнении запасов, ;
• организация работы с поставщиками и управление закупками, включая автоматизацию процессов оформления заказов и контроля исполнения договорных обязательств, ;
• управление процессами продаж и обслуживания клиентов, включая возможность регистрации продаж, контроля выполнения заказов и анализа поведения покупателей.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке специальных систем управления розничной торговлей (ССУРТ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий для повышения эффективности бизнес-процессов, улучшения клиентского опыта и оптимизации управления запасами. Среди ключевых трендов выделяются:

• Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов ИИ для анализа покупательского поведения, прогнозирования спроса и оптимизации ассортимента товаров, что позволит минимизировать риски избыточного или недостаточного запаса.

• Интернет вещей (IoT). Интеграция IoT-устройств для мониторинга состояния товаров, управления складскими запасами и отслеживания перемещения товаров в реальном времени, что повысит точность учёта и снизит потери.

• Блокчейн-технологии. Использование распределённых реестров для обеспечения прозрачности цепочек поставок, подтверждения подлинности товаров и повышения доверия со стороны потребителей.

• Персонализация клиентского опыта. Разработка механизмов глубокого анализа данных о клиентах для создания персонализированных предложений, рекомендаций и программ лояльности, что увеличит уровень удовлетворённости и лояльности покупателей.

• Облачные решения. Расширение использования облачных платформ для развёртывания ССУРТ, что обеспечит гибкость масштабирования, снижение затрат на ИТ-инфраструктуру и упрощение процесса обновления программного обеспечения.

• Бесконтактные технологии и самообслуживание. Развитие решений для бесконтактной оплаты, автоматизированных касс и систем самообслуживания, что позволит сократить время обслуживания клиентов и снизить операционные расходы.

• Аналитика больших данных. Углублённый анализ больших объёмов данных для выявления скрытых закономерностей, оптимизации ценообразования и улучшения планирования маркетинговых кампаний, что повысит рентабельность и конкурентоспособность розничных предприятий.