Системы управления операционной эффективностью розничной сети

Системы управления операционной эффективностью розничной сети (СУОЭРС, англ. Retail Network Operational Efficiency Management Systems, RNOEM) – это современные информационные системы, предназначенные для комплексной автоматизации процессов управления розничной торговлей и повышения эффективности бизнес-процессов торговой организации.

Управление операционной эффективностью розничной сети представляет собой комплекс мероприятий и процессов, направленных на оптимизацию работы торговой сети, повышение рентабельности и достижение стратегических целей бизнеса через анализ и улучшение ключевых показателей деятельности, рационализацию использования ресурсов, совершенствование логистики, управления запасами, взаимодействия с поставщиками и клиентами. В рамках этой деятельности осуществляется мониторинг и анализ данных о продажах, покупательском поведении, эффективности работы торговых точек и персонала, что позволяет выявлять проблемные зоны и формировать обоснованные управленческие решения.

Среди ключевых аспектов управления операционной эффективностью можно выделить:

• оптимизацию ассортимента и ценовой политики,
• управление товарными запасами и складскими операциями,
• совершенствование процессов закупок и взаимодействия с поставщиками,
• улучшение качества обслуживания и удовлетворённости клиентов,
• оптимизацию работы торговых площадей и персонала,
• анализ и улучшение логистических цепочек,
• внедрение систем мониторинга и контроля ключевых показателей эффективности.

Эффективное управление операционной эффективностью невозможно без применения современных цифровых решений, которые позволяют автоматизировать сбор и обработку больших объёмов данных, обеспечивают глубокий аналитический инструментарий для выявления тенденций и прогнозирования, способствуют интеграции различных бизнес-процессов в единую информационную систему. Программные продукты в этой области становятся ключевым фактором повышения конкурентоспособности и устойчивости розничной сети на рынке.

Системы управления операционной эффективностью розничной сети предназначены для комплексной автоматизации и оптимизации управленческих и операционных процессов в розничной торговле. Они позволяют интегрировать различные аспекты деятельности торговой организации — от управления запасами и логистикой до анализа покупательского поведения и планирования маркетинговых кампаний, обеспечивая при этом единое информационное пространство для всех подразделений и уровней управления.

Функциональное предназначение СУОЭРС заключается в повышении операционной эффективности торговой сети за счёт внедрения аналитических инструментов для мониторинга ключевых показателей деятельности, прогнозирования спроса, оптимизации ассортиментной политики и управления ценообразованием. Системы способствуют выявлению и устранению узких мест в бизнес-процессах, минимизации издержек, улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, росту прибыльности и конкурентоспособности розничной сети.

Системы управления операционной эффективностью розничной сети в основном используют следующие группы пользователей:

• руководители розничных торговых сетей и их подразделений, которые нуждаются в инструментах для стратегического планирования и контроля ключевых показателей эффективности;
• менеджеры среднего звена, отвечающие за операционное управление магазинами и требующие средств для мониторинга и оптимизации ежедневных бизнес-процессов;
• сотрудники аналитических отделов, которым необходимы данные и инструменты для анализа продаж, потребительского поведения и рыночной динамики;
• специалисты по логистике и управлению запасами, использующие систему для планирования поставок, контроля уровня товарных запасов и минимизации издержек;
• IT-специалисты и администраторы корпоративных информационных систем, обеспечивающие внедрение, настройку и техническую поддержку СУОЭРС.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса Системы управления операционной эффективностью розничной сети (СУОЭРС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности торговой организации: для крупных розничных сетей с разветвлённой структурой потребуется система с возможностями масштабирования, интеграции с ERP- и WMS-системами, а также с функционалом для управления распределёнными складами и магазинами. Для небольших розничных сетей акцент должен быть сделан на простоту использования, базовый набор функций для управления товарными запасами, ценообразованием и аналитикой продаж. Кроме того, важно учитывать отраслевые требования, например, специфические требования к учёту и прослеживаемости товаров в сегментах фармацевтики, продуктов питания или одежды, а также соответствие системы законодательным и нормативным актам, регулирующим розничную торговлю, включая требования к кассовым аппаратам, электронной отчётности и защите персональных данных. Не менее значимы технические ограничения: совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам, поддержка необходимых операционных систем и браузеров, а также возможности для интеграции с платёжными системами и сервисами электронной коммерции. Также стоит обратить внимание на функциональность системы в части аналитики и отчётности, возможности прогнозирования спроса, управления ассортиментом и ценообразованием, автоматизации маркетинговых акций и программ лояльности.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы масштабу и специфике бизнеса (крупная сеть, средний или малый бизнес);
• наличие модулей для управления запасами, ценообразованием, ассортиментом и логистикой;
• возможности интеграции с существующими корпоративными системами (ERP, WMS, CRM);
• поддержка онлайн-касс, систем электронной отчётности и других обязательных требований законодательства;
• возможности аналитики и отчётности, включая прогнозирование спроса и анализ покупательского поведения;
• удобство пользовательского интерфейса и простота обучения персонала;
• масштабируемость и гибкость системы для адаптации к растущему объёму данных и расширению бизнеса;
• безопасность данных и соответствие требованиям по защите информации;
• наличие техподдержки и обновлений, возможность кастомизации системы под специфические нужды бизнеса.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное внедрение или тестирование системы на ограниченном участке бизнеса, чтобы оценить её эффективность и выявить возможные проблемы. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих подобные системы, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и качества технической поддержки. Окончательный выбор должен базироваться на комплексном сопоставлении функциональных возможностей, стоимости владения системой и потенциального эффекта от её внедрения для

Системы управления операционной эффективностью розничной сети (СУОЭРС) обеспечивают комплексный подход к автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле, что позволяет существенно повысить результативность работы торговой организации. Преимущества использования СУОЭРС включают:

• Оптимизация логистических процессов. СУОЭРС позволяют автоматизировать управление цепочками поставок, складскими запасами и транспортировкой товаров, что сокращает время обработки заказов и минимизирует издержки на логистику.

• Повышение точности прогнозирования спроса. Системы анализируют исторические данные о продажах и текущие тренды, что помогает более точно прогнозировать спрос на товары и оптимизировать ассортимент, снижая риски избыточных или недостаточных запасов.

• Улучшение управления товарными запасами. СУОЭРС обеспечивают мониторинг и анализ товарных запасов в режиме реального времени, что позволяет избегать ситуаций с дефицитом или переизбытком товаров на складах и в торговых точках.

• Автоматизация рутинных операций. Системы берут на себя выполнение рутинных задач, таких как обработка заказов, формирование отчётности и управление ценообразованием, что освобождает персонал для более сложных и стратегически важных задач.

• Интеграция данных из различных источников. СУОЭРС объединяют информацию из разных подразделений и каналов продаж, что обеспечивает единое информационное пространство и улучшает координацию между отделами.

• Повышение качества обслуживания клиентов. Благодаря анализу данных о клиентах и их предпочтениях системы помогают персонализировать предложения и улучшить взаимодействие с покупателями, что ведёт к росту лояльности и увеличению продаж.

• Снижение операционных издержек. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов с помощью СУОЭРС позволяют сократить расходы на персонал, логистику и управление запасами, что в итоге повышает рентабельность розничной сети.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления операционной эффективностью розничной сети, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация управления товарными запасами и складскими операциями,
• оптимизация процессов закупок и взаимодействия с поставщиками,
• управление распределением товаров между торговыми точками с учётом спроса и логистических ограничений,
• планирование и контроль работы персонала с учётом загрузки и графика работы торговых объектов,
• мониторинг и управление ключевыми показателями операционной деятельности розничных точек.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления операционной эффективностью розничной сети (СУОЭРС) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённой интеграцией искусственного интеллекта и машинного обучения, расширением возможностей аналитики больших данных, развитием облачных технологий и повышением уровня персонализации клиентского опыта, а также усилением внимания к кибербезопасности и соответствию регуляторным требованиям.

• Интеграция ИИ и машинного обучения. СУОЭРС будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для прогнозирования спроса, оптимизации запасов и персонализации предложений, что позволит повысить точность управленческих решений и снизить операционные издержки.

• Аналитика больших данных. Системы будут обрабатывать и анализировать всё более объёмные и разнородные массивы данных, включая неструктурированную информацию из социальных сетей и отзывов клиентов, для выявления скрытых закономерностей и трендов потребительского поведения.

• Развитие облачных технологий. Переход к облачным решениям продолжится, обеспечивая масштабируемость, гибкость и снижение капитальных затрат на ИТ-инфраструктуру, а также улучшая доступность систем для удалённых точек продаж и сотрудников.

• Персонализация клиентского опыта. СУОЭРС будут предлагать более глубокие возможности для сегментации клиентов и создания персонализированных маркетинговых кампаний, учитывая индивидуальные предпочтения и поведение покупателей.

• Кибербезопасность и соответствие нормативам. В условиях роста киберугроз и ужесточения законодательства в области защиты данных разработчики СУОЭРС будут уделять больше внимания внедрению современных средств защиты информации и обеспечению соответствия систем регуляторным требованиям.

• Интернет вещей (IoT). Интеграция с устройствами IoT позволит СУОЭРС получать данные в реальном времени о состоянии товаров, уровне запасов на полках, условиях хранения и других параметрах, что повысит точность управления цепочками поставок и улучшит операционную эффективность.

• Блокчейн-технологии. Применение блокчейна может усилить доверие к системам за счёт обеспечения прозрачности и неизменности данных о транзакциях, логистике и происхождении товаров, что будет особенно ценно для премиум-сегмента и товаров с высокой степенью контроля качества.

Россия

Imredi Audit