Северо-Американские (США) Системы управления удовлетворённостью персонала

Системы управления удовлетворённостью персонала (СУУП, англ. Employee Satisfaction Management Systems, ESM) представляют собой специализированные программные инструменты, которые помогают организациям эффективно управлять и повышать удовлетворенность своих сотрудников.

Управление удовлетворённостью персонала – это комплекс мер, направленных на создание и поддержание благоприятной рабочей атмосферы, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, удовлетворены своей работой и готовы вкладывать максимум усилий в достижение целей компании. Этот процесс включает в себя ряд действий, направленных на оценку и улучшение условий труда, повышение мотивации и вовлечённости сотрудников, а также укрепление корпоративной культуры.

Основные аспекты управления удовлетворённостью персонала:

• Проведение опросов и сбор обратной связи: Регулярное проведение анонимных опросов среди сотрудников для выявления их мнений, предложений и пожеланий относительно условий работы, системы вознаграждения, возможностей для развития и других аспектов трудовой деятельности.

• Анализ полученных данных: Обработка и анализ полученной информации с целью выявления проблемных зон и определения приоритетных направлений для улучшений.

• Разработка и реализация корректирующих мер: На основе анализа данных разработка и внедрение конкретных мер по улучшению условий труда, повышению мотивации и удовлетворённости сотрудников.

• Оценка эффективности принятых мер: Регулярный мониторинг и оценка изменений в уровне удовлетворённости персонала после внедрения корректирующих мер.

• Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений: Активное привлечение сотрудников к обсуждению и решению вопросов, касающихся условий их работы, что способствует повышению их вовлечённости и удовлетворённости.

• Создание и поддержание позитивной корпоративной культуры: Формирование и поддержание корпоративной культуры, основанной на взаимном уважении, доверии, поддержке и сотрудничестве между сотрудниками и руководством.

• Развитие и обучение персонала: Предоставление возможностей для профессионального и личностного роста, включая обучение новым навыкам, участие в тренингах и семинарах, что способствует повышению удовлетворённости сотрудников своей работой.

• Система мотивации и признания: Разработка и внедрение системы мотивации, основанной на признании достижений и вклада каждого сотрудника в успех компании, что повышает удовлетворённость и лояльность персонала.

Эффективное управление удовлетворённостью персонала способствует повышению производительности труда, снижению уровня стресса и выгорания среди сотрудников, а также укреплению корпоративной культуры и лояльности к компании.

Системы управления удовлетворенностью персонала позволяют разрабатывать и проводить различные опросы и анкеты, собирать и анализировать данные об уровне удовлетворенности сотрудников, выявлять проблемные области, определять пути и меры для их решения, а также отслеживать и оценивать эффективность принятых мер.

Системы управления удовлетворенностью персонала также часто включают функции для управления обратной связью, коммуникации с сотрудниками, мониторинга рабочей нагрузки и производительности, а также для автоматизации процессов и управления проектами.

Системы управления удовлетворённостью персонала в основном используют следующие группы пользователей:

• руководители высшего звена и топ-менеджмент компаний, заинтересованные в повышении эффективности работы и лояльности сотрудников;
• HR-специалисты и менеджеры по персоналу, отвечающие за оценку и улучшение условий труда, мотивацию и развитие персонала;
• отделы организационного развития и корпоративной культуры, стремящиеся к созданию благоприятной рабочей атмосферы и снижению текучести кадров;
• аналитики и специалисты по обработке данных, занимающиеся сбором и анализом информации о удовлетворённости сотрудников, выявлением тенденций и проблемных зон;
• проектные менеджеры и руководители подразделений, использующие систему для оценки удовлетворённости сотрудников в рамках конкретных проектов и команд.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аналитика персонала (HR)

Функции Аналитики персонала (HR) позволяют собирать данные, анализировать ситуацию в области кадрового менеджмента и извлекать полезные выводы для повышения принятия решений в области управления персоналом. Среди отслеживаемых метрик могут быть текучесть кадров, удовлетворённость персонала, распределения сотрудников по возрастному, половому и иным признакам

Видео-интервьюирование

Функции Видео-интервьюирования позволяют рекрутинговой службе компании проводить собеседования с кандидатами на вакантные места. Возможности видеорекрутинга в различных системах могут быть реализованы по-разному: либо как инструмент удобного для рекрутера взаимодействия с соискателем в режиме реального времени, либо как инструмент автоматического проведения интервью с использованием ранее записанных видео-вопросов

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Кадровое делопроизводство

Функции Кадрового делопроизводства позволяют вести кадровый учёт и документооборот в соответствии с требованиями законодательства, обеспечивая необходимый уровень соответствия и прозрачности организации

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Оценка 360 градусов

Функции Оценки 360 градусов позволяют собирать и управлять отзывами (в т.ч. анонимными) о сотрудниках от коллег, руководителей и подчинённых. Обратная связь о работе сотрудника далее может быть использована как самим сотрудником для выявления возможностей для личностного роста, так и руководителями для оценки результатов работы сотрудника

Подбор персонала и ведение соискателей

Функции Подбора персонала и ведения соискателей предоставляют возможности систематической работы с собственными вакансиями и со сведениями о кандидатах на замещение должностей в компании, организации мероприятий по отбору кандидатов, проведению собеседований, тестовых заданий и контролю прохождения испытательного срока

Управление адаптацией

Функции Управления адаптацией позволяют контролировать интеграцию новых сотрудников в организацию, или приспособление сотрудников при переходе на новые должности, включая планирование обучений, проведение контрольных мероприятий и ведение данных о процессе курирования

Управление выплатами

Функции Управления выплатами позволяют планировать, контролировать перечисление и анализировать операции по денежным выплатам сотрудникам: заработную плату, премии, налоги, вычеты, пенсионные отчисления, внутриорганизационные компенсации, надбавки, субсидии и иные денежные выплаты сотрудникам

Управление жизненным циклом сотрудника

Функции Управления жизненным циклом сотрудника позволяют отслеживать статус и сведения нахождения сотрудников на различных этапах жизненного цикла, таких как набор, испытательный срок, адаптация, управление льготами, развитие и удержание сотрудников. Такие функции позволяют объединить все данные и процессы вокруг сотрудника, управляя взаимоотношениями с сотрудником централизованно вне зависимости от фазы жизненного цикла сотрудника в организации и аспекта управления

Управление обратной связью

Функции Управления обратной связью позволяют собирать отзывы (замечания, предложения, комментарии) от сотрудников о качестве работы компании как в отношении внутренних процессов, так и в отношении производимых продуктов и услуг компании. Такие отзывы могут быть использованы для оценки качества работы компании, внесения улучшений в процессы, и вместе с тем позволяют улучшать внутриорганизационный и командный климат

Управление системой оплаты труда

Функции Управления системой оплаты труда позволяют систематизировано для всей организации управлять базовыми окладами, премиями, компенсациями, долгосрочными программами стимулирования и бюджетировать оклады сотрудников организации

Управление социальным пакетом

Функции Управления социальным пакетом позволяют планировать, систематизировать и учитывать все виды пособий работникам (предоставляемых в рамках социального пакета). Программа также может позволить сотрудникам участвовать в учёте льгот через систему, минимизируя ошибки. Такие возможности позволяют сотрудникам определить и использовать все применимые к ним преимущества социального пакета для их конкретного случая

Управление эффективностью и КПЭ

Функции Управления эффективностью и КПЭ (Ключевыми показателями эффективности, KPI) позволяют планировать цели и масштабные задачи сотрудников, оценивать эффективность (ежеквартально, полугодично или ежегодно) и фиксировать оценки эффективности и результаты обратной связи между сотрудником и его руководителем

Учёт командировок

Функции Учёта командировок позволяют управлять данными о командировках и деловых поездках сотрудников: планировать командировки, вести учёт командировочных расходов сотрудников и обеспечивать ведение прочих сведений, связанных с командировками

Учёт отгулов и отпусков

Функции Учёта отгулов и отпусков позволяют вести, планировать и анализировать данные об отсутствии сотрудников с учётом вариантов причин отсутствия, необходимых для обеспечения договорённостей между организацией и сотрудником и для целей последующего расчёта заработной платы

Учёт рабочего времени и посещаемости

Функции Учёта рабочего времени и посещаемости позволяют вести данные о посещаемости и отсутствию сотрудников. Такие возможности необходимы для поддержания распорядка дня в компании и обеспечения договорённостей о временнОм режиме работы между организацией и сотрудником

База данных резюме

Наличие Базы данных резюме позволяет использовать при поиске сотрудников и подборе персонала готовую базу кандидатов, самостоятельно разместивших свои резюме. Обычно такая база размещается на крупных работных сайтах и специализированных отраслевых интернет-порталах с функцией поиска работы/сотрудников

База данных соискателей

Ведение Базы данных соискателей позволяет управлять и обновлять основные сведения о кандидатах на открытые вакансии в формате централизованной базы данных. Данная база данных включает информацию о списке вакансий, списке кандидатов, их компетенциях, предыдущем опыте работы, сведения об образовании, курсах и сертификатах

База данных сотрудников

Ведение Базы данных сотрудников позволяет управлять и обновлять основные сведения о работниках в формате централизованной базы данных. Такая база данных хранит информацию о должности, компетенциях, предыдущем опыте работы и других данных сотрудника

При выборе программного продукта класса Системы управления удовлетворённостью персонала (СУУП) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и использования системы в организации. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для крупных корпораций с разветвлённой структурой могут быть актуальны СУУП с расширенными возможностями аналитики и интеграции с другими корпоративными системами, в то время как для малого и среднего бизнеса важнее простота использования и невысокая стоимость владения. Также необходимо учитывать отраслевые требования и специфику бизнеса — например, в IT-компаниях может быть востребована функциональность, связанная с отслеживанием удовлетворённости сотрудников сложными техническими задачами, а в сфере услуг — инструменты для мониторинга качества взаимодействия с клиентами и его влияния на моральный климат в коллективе. Не менее важны технические ограничения: совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к производительности и безопасности данных, возможность масштабирования системы в будущем.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам организации (например, наличие инструментов для проведения опросов удовлетворённости, аналитики обратной связи, отслеживания KPI, связанных с мотивацией и лояльностью сотрудников);
• поддержка различных каналов сбора данных (онлайн-опросы, мобильные приложения, интеграция с корпоративными мессенджерами и системами документооборота);
• возможности интеграции с другими используемыми в компании системами (HRM, CRM, ERP);
• наличие механизмов обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных сотрудников;
• гибкость настройки системы под специфические потребности бизнеса (возможность кастомизации форм опросов, отчётов, метрик удовлетворённости);
• удобство интерфейса и простота использования для конечных пользователей (сотрудников и HR-специалистов);
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные расходы на доработку и интеграцию;
• наличие у поставщика системы опыта работы с компаниями аналогичного масштаба и отраслевой принадлежности, а также поддержки и обучения пользователей.

Выбрав СУУП с учётом перечисленных критериев, компания сможет создать эффективную систему мониторинга и повышения удовлетворённости персонала, что в долгосрочной перспективе положительно скажется на производительности труда, уровне лояльности сотрудников и общих бизнес-показателях. При этом важно не только подобрать подходящую систему, но и обеспечить её правильное внедрение и использование, включая обучение сотрудников, разработку регламентов сбора и анализа данных, а также регулярный мониторинг эффективности работы системы и корректировку подходов к управлению удовлетворённостью персонала.

В целом, эти системы помогают организациям создать благоприятную и поддерживающую среду, в которой сотрудники чувствуют себя удовлетворенными, мотивированными и эффективными, что в свою очередь способствует росту производительности, сокращению текучести кадров и улучшению результатов компании.

Для того чтобы соответствовать категории систем управления удовлетворённостью персонала, они должны иметь следующие функциональные возможности:

• Сбор обратной связи: Разработка и внедрение инструментов для сбора мнений сотрудников о различных аспектах работы в компании, включая условия труда, отношения в коллективе, удовлетворённость заработной платой и возможностями карьерного роста.

• Анализ данных: Обработка и анализ полученных данных об удовлетворённости персонала для выявления ключевых тенденций, проблемных зон и возможностей для улучшения.

• Разработка и реализация корректирующих действий: Использование результатов анализа для разработки и внедрения мер по повышению удовлетворённости сотрудников, включая изменения в корпоративной культуре, политике управления персоналом и условиях труда.

• Мониторинг и оценка эффективности: Отслеживание динамики изменений в уровне удовлетворённости персонала после внедрения корректирующих действий и оценка их эффективности.

• Интеграция с системами управления персоналом: Возможность интеграции с существующими системами управления персоналом для обмена данными и автоматизации некоторых процессов, таких как сбор обратной связи и анализ данных.

В 2025 году на рынке систем управления удовлетворённостью персонала (СУУП) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённой интеграцией искусственного интеллекта и аналитических инструментов, расширением возможностей для персонализации пользовательского опыта, а также с развитием мобильных и облачных решений, обеспечивающих гибкость и доступность систем. Важную роль будут играть механизмы обеспечения безопасности данных и соответствия регуляторным требованиям, а также внедрение методов предиктивной аналитики для прогнозирования потребностей сотрудников и оптимизации HR-процессов.

• Интеграция ИИ и машинного обучения. СУУП будут активно использовать алгоритмы машинного обучения для анализа обратной связи от сотрудников, выявления скрытых закономерностей и прогнозирования потенциальных проблем в области удовлетворённости персонала.

• Персонализация пользовательского опыта. Системы будут предлагать индивидуализированные пути развития карьеры, обучения и мотивации, учитывая уникальные навыки, интересы и цели каждого сотрудника.

• Развитие мобильных и облачных решений. Мобильность и доступность СУУП через облачные платформы позволят сотрудникам и HR-специалистам работать с системой в любое время и из любого места, повышая оперативность взаимодействия.

• Углублённый анализ данных. СУУП будут включать расширенные инструменты для анализа больших объёмов данных о сотрудниках, что позволит выявлять факторы, влияющие на удовлетворённость, и принимать более обоснованные управленческие решения.

• Безопасность и соответствие регуляторным требованиям. Усиление требований к защите персональных данных приведёт к разработке более сложных механизмов шифрования и аутентификации в СУУП, а также к внедрению функций автоматического мониторинга соответствия законодательным нормам.

• Предиктивная аналитика в HR. СУУП начнут активно применять методы предиктивной аналитики для прогнозирования оттока сотрудников, определения потребностей в обучении и развитии, а также для оптимизации системы мотивации и вознаграждения.

• Интеграция с другими корпоративными системами. СУУП будут более тесно интегрироваться с системами управления персоналом (HRM), системами управления обучением (LMS) и другими корпоративными приложениями, обеспечивая комплексный подход к управлению человеческими ресурсами.

Россия

iSpring Learn, Jinn, Proaction.pro, МояКоманда, Поток Адаптация, Контур.Гособлако, K-Team HRM, Контур.Персонал, MGC Loyalty, ТопФактор, HR ЧатБот, KitBot, VK People Hub Talent, Mirapolis HCM, Motivity, AMBER HRMS, 1С:Управление по целям и KPI, 1С:Зарплата и управление персоналом, Поток Цели, SimpleOne HRMS, Хантфлоу, Talantix, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, DaOffice, VK People Hub Social, Co.in, Skill Matrix, Websoft HCM, Олимп Управление персоналом, Монолит: Персонал, Team Assessment, Эквио, Пульс, eLearning Server, Экзамус, HRBOX, Mirapolis LMS, StartExam, Галактика HCM, Компас: Управление персоналом, Neon HRM, Skillaz, БОСС-Кадровик, Sostaff, Happy Job, Поток Вовлеченность, Поток Оценка 360, ТопФактор:Управление талантами, Тил Эйчар, бихайв, Вовлекай, 151EYE, ХайХаб, Digital Q.TMS, RG-Soft: Оценка 360, Simonitor, Talent Rocks, Стахановец, Росатом HCM, Парус Управление персоналом, Highper, Skillhouse, Knomary TMS, Saby HRM Геймификация, Hypermethod Assessment Tools, N3.Человеческий капитал, Битрикс24.HRM

Великобритания

Sage HR, Totara Learn, Beamery

Индия

Zoho People

Австрия

Bonrepublic

США

OrangeHRM, Zenefits, Jobvite, Oracle Taleo Cloud, Jive, Adobe Learning Manager, Workday HCM, BambooHR, HR Avatar, Microsoft Viva, Oracle PeopleSoft HCM, Oracle HCM Cloud, Infor Benefits

Украина

Yaware.HRM, Hurma System

Германия

SAP SuccessFactors HCM