Описание системы Infor CRM

Infor CRM — это корпоративная система управления продажами для промышленных и других отраслей, обеспечивающая автоматизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы организаций.. Программный продукт Infor CRM (рус. Инфор СРМ) от компании-разработчика Infor предназначен для автоматизации бизнес-процессов в различных отраслях экономики, включая промышленное производство, дистрибуцию, здравоохранение, пищевую промышленность и другие. Система предоставляет комплексные решения для оптимизации операционной деятельности, ускорения реализации ценности ИТ-инвестиций и повышения уровня информационной безопасности в организациях.

Система Infor CRM ориентирована на руководителей и специалистов подразделений продаж, маркетинга, клиентского сервиса, а также на управленческий персонал компаний, который отвечает за оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами.

Система подходит для средних и крупных предприятий в таких отраслях, как промышленное производство, дистрибуция, здравоохранение, производство продуктов питания и напитков, автомобильная промышленность, аэрокосмическая и оборонная отрасли, гостиничный бизнес и высокотехнологичный сектор.

Функциональные возможности Infor CRM:

• Управление клиентскими данными. Платформа позволяет централизованно хранить и управлять данными о клиентах, обеспечивая детализированный учёт взаимодействий и истории отношений с клиентами для повышения качества обслуживания и персонализации коммуникаций.

• Автоматизация продаж. Infor CRM предоставляет инструменты для автоматизации процессов продаж, включая управление сделками, отслеживание этапов продаж и прогнозирование результатов, что способствует увеличению эффективности работы отдела продаж.

• Анализ данных о продажах. Система включает механизмы аналитической обработки данных о продажах, позволяющие выявлять тенденции, оценивать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать ассортимент продукции и услуг.

• Управление потенциальными клиентами (лидами). Платформа предлагает функционал для работы с лидами: их сегментация, оценка потенциала и распределение между сотрудниками, что помогает оптимизировать процесс привлечения новых клиентов.

• Управление заказами и отгрузками. Infor CRM обеспечивает контроль над процессом обработки заказов, от их создания до отгрузки, с возможностью отслеживания статуса и управления логистическими операциями.

• Учёт и анализ взаимодействий с клиентами. Система регистрирует все виды коммуникаций с клиентами (звонки, электронные письма, встречи) и позволяет анализировать их для выявления наиболее эффективных каналов взаимодействия.

• Отчётность и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для создания детализированных отчётов и аналитических дашбордов, которые помогают руководству принимать обоснованные управленческие решения на основе актуальных данных.

• Управление сервисным обслуживанием. Infor CRM включает функционал для организации и контроля сервисного обслуживания клиентов, включая учёт заявок на обслуживание, планирование работ и отслеживание выполнения обязательств.

• Поддержка многопользовательского режима. Система позволяет организовать одновременную работу множества пользователей с различными уровнями доступа, что обеспечивает гибкость в управлении правами и повышает эффективность коллективной работы.