Описание системы LivePerson VoiceBase

LivePerson VoiceBase — это система распознавания речи, предназначенная для анализа голосовых данных и улучшения взаимодействия с клиентами в цифровых каналах.

Программный продукт LivePerson VoiceBase (рус. ЛайвПерсон ВойсБэйс) от компании-разработчика LivePerson предназначен для оптимизации взаимодействия с клиентами через каналы коммуникации с применением технологий обработки голосовых данных. Продукт позволяет автоматизировать анализ обращений, повысить эффективность работы контакт-центров и улучшить ключевые показатели эффективности маркетинговых кампаний за счёт глубокого понимания потребностей и предпочтений аудитории.

Система LivePerson VoiceBase ориентирована на компании, которые активно используют каналы коммуникации с клиентами, требующие анализа голосовых данных, — например, колл-центры, службы клиентской поддержки и компании с развитыми контакт-центрами.

Продукт будет полезен среднему и крупному бизнесу в таких отраслях, как телекоммуникации, банковское дело, розничная торговля, здравоохранение и сфера услуг, где важно повышать качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия с ними на основе анализа разговорных данных.

Функциональные возможности LivePerson VoiceBase:

• Распознавание речи. Платформа обеспечивает высокоточное преобразование аудиозаписей речи в текстовый формат, используя современные алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка.
• Анализ тональности и эмоций. Система способна определять эмоциональный окрас высказываний, что позволяет оценивать удовлетворённость клиентов и качество обслуживания.
• Извлечение ключевых сущностей. Платформа автоматически выявляет и классифицирует важные элементы в речи, такие как имена, даты, номера, что упрощает дальнейший анализ и обработку информации.
• Транскрибирование диалогов. LivePerson VoiceBase создаёт детальные текстовые записи разговоров, которые могут использоваться для последующего анализа, архивации и обучения персонала.
• Идентификация спикеров. Система умеет различать участников разговора, что полезно для анализа многосторонних диалогов и улучшения качества обслуживания.
• Поиск по транскриптам. Платформа предоставляет инструменты для быстрого поиска информации в больших объёмах текстовых данных, полученных из аудиозаписей.
• Генерация отчётов. LivePerson VoiceBase формирует аналитические отчёты на основе обработанных данных, что помогает выявлять тенденции, отслеживать KPI и оптимизировать бизнес-процессы.
• Поддержка различных форматов аудио. Платформа работает с разнообразными аудиоформатами, обеспечивая гибкость при обработке данных из разных источников.
• Обработка больших объёмов данных. Система спроектирована для масштабируемой обработки значительных объёмов аудиоинформации, что делает её пригодной для использования в крупных колл-центрах и других масштабных проектах.