Описание системы LivePerson VoiceBase

LivePerson VoiceBase — это система распознавания речи, предназначенная для анализа голосовых данных и улучшения взаимодействия с клиентами в цифровых каналах.. Функциональные возможности LivePerson VoiceBase:

• Распознавание речи. Платформа обеспечивает высокоточное преобразование аудиозаписей речи в текстовый формат, используя современные алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка.

• Анализ тональности и эмоций. Система способна определять эмоциональный окрас высказываний, что позволяет оценивать удовлетворённость клиентов и качество обслуживания.

• Извлечение ключевых сущностей. Платформа автоматически выявляет и классифицирует важные элементы в речи, такие как имена, даты, номера, что упрощает дальнейший анализ и обработку информации.

• Транскрибирование диалогов. LivePerson VoiceBase создаёт детальные текстовые записи разговоров, которые могут использоваться для последующего анализа, архивации и обучения персонала.

• Идентификация спикеров. Система умеет различать участников разговора, что полезно для анализа многосторонних диалогов и улучшения качества обслуживания.

• Поиск по транскриптам. Платформа предоставляет инструменты для быстрого поиска информации в больших объёмах текстовых данных, полученных из аудиозаписей.

• Генерация отчётов. LivePerson VoiceBase формирует аналитические отчёты на основе обработанных данных, что помогает выявлять тенденции, отслеживать KPI и оптимизировать бизнес-процессы.

• Поддержка различных форматов аудио. Платформа работает с разнообразными аудиоформатами, обеспечивая гибкость при обработке данных из разных источников.

• Обработка больших объёмов данных. Система спроектирована для масштабируемой обработки значительных объёмов аудиоинформации, что делает её пригодной для использования в крупных колл-центрах и других масштабных проектах.