Описание системы Medallia Speech

Medallia Speech — это система распознавания речи, предназначенная для анализа клиентского и employee-опыта, извлечения инсайтов из неструктурированных данных. Программный продукт Medallia Speech (рус. Медалья Речь) от компании-разработчика Medallia предназначен для анализа неструктурированных данных и извлечения ценных инсайтов из разноканальных отзывов клиентов и сотрудников. Продукт позволяет прогнозировать поведение пользователей, оценивать риски, формировать персонализированные отчёты в режиме реального времени и оптимизировать клиентский и сотрудникский опыт с помощью технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

Система Medallia Speech ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, контактных центров, отделов управления персоналом и аналитических подразделений крупных и средних компаний, которые нуждаются в инструментах для анализа неструктурированных данных и получения инсайтов на основе обработки речевой информации.

Продукт будет актуален для организаций финансового сектора, ритейла, телекоммуникаций, сферы услуг и других отраслей, где важно оперативно анализировать обратную связь от клиентов и сотрудников, прогнозировать поведение аудитории и оптимизировать клиентский и сотрудникский опыт.