Системы поддержки группового принятия решений (СПГПР)

Системы поддержки группового принятия решений (СПГПР, англ. Group Decision Making Support Systems, GDSS) — это технологические платформы, которые обеспечивают структурированную поддержку процесса выработки коллективных решений, предоставляя инструменты для генерации идей, проведения обсуждений и достижения консенсуса, а также способствуют эффективному взаимодействию участников группы при решении сложных задач, обеспечивая прозрачность процесса принятия решений и возможность совместной работы в режиме реального времени.

Групповое принятие решений — это деятельность, которая заключается в совместном анализе ситуации, обсуждении альтернатив и выборе оптимального варианта с участием нескольких лиц, обладающих различными компетенциями и взглядами на проблему. В процессе группового принятия решений происходит обмен информацией, согласование позиций, выявление и разрешение противоречий, что позволяет учитывать больше факторов и снижать риски, связанные с субъективностью и ограниченностью индивидуального восприятия. Эффективность группового принятия решений во многом зависит от качества организации взаимодействия между участниками, уровня их вовлечённости и способности к конструктивному диалогу, а также от инструментов, которые используются для поддержки этого процесса.

Ключевые аспекты данного процесса:

• обеспечение структурированного подхода к анализу проблемы,
• генерация и систематизация идей,
• организация обсуждений и дискуссий,
• выявление и согласование интересов участников,
• достижение консенсуса или определение компромиссного решения,
• повышение прозрачности и понятности процесса принятия решений,
• распределение ответственности и ролей в рамках решения задачи.

Современные цифровые (программные) решения играют важную роль в оптимизации процесса группового принятия решений, поскольку позволяют автоматизировать рутинные операции, обеспечить одновременный доступ нескольких пользователей к информации, организовать совместную работу в режиме реального времени, визуализировать данные и результаты анализа, а также фиксировать и анализировать ход обсуждений. Системы поддержки группового принятия решений (СПГПР) предоставляют необходимый инструментарий для эффективного взаимодействия участников и повышения качества принимаемых решений.

Системы поддержки группового принятия решений предназначены для обеспечения структурированной поддержки процесса выработки коллективных решений. Они предоставляют комплекс инструментов, которые позволяют организовать генерацию идей, проведение обсуждений и достижение консенсуса среди участников группы. Такие системы способствуют эффективному взаимодействию при решении сложных задач, минимизируя риски недопонимания и конфликтов, а также обеспечивают возможность совместной работы в режиме реального времени, что существенно ускоряет процесс принятия решений и повышает его качество.

Функциональное предназначение СПГПР заключается также в обеспечении прозрачности всего процесса принятия решений. Системы позволяют отслеживать вклад каждого участника, фиксировать промежуточные результаты обсуждений и обеспечивать доступ к истории изменений. Это создаёт условия для более обоснованного и взвешенного принятия решений, снижает вероятность упущения важных аспектов и способствует повышению общей эффективности работы группы.

Системы поддержки группового принятия решений в основном используют следующие группы пользователей:

• управленческие команды крупных и средних предприятий для координации деятельности подразделений и принятия стратегических решений;
• проектные группы и команды, работающие над сложными междисциплинарными задачами, требующие совместного участия экспертов из разных областей;
• образовательные и научные учреждения для организации коллективных исследований, разработки учебных программ и проведения дискуссий;
• государственные и муниципальные органы для согласования решений в рамках межведомственного взаимодействия и реализации крупных проектов;
• некоммерческие и общественные организации для обсуждения и выработки совместных инициатив, планирования мероприятий и координации действий волонтёров.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из класса систем поддержки группового принятия решений (СПГПР) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для малых и средних предприятий могут быть достаточны решения с базовым набором функций и относительно простой архитектурой, тогда как крупным холдингам и корпорациям потребуются масштабируемые системы с возможностью интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру и поддержкой большого числа одновременных пользователей. Также важно учитывать специфику отрасли и соответствующие требования к безопасности и конфиденциальности данных, наличие необходимых модулей для работы с отраслевой спецификой, соответствие нормативным и регуляторным требованиям (например, требованиям к защите персональных данных или стандартам ISO). Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с используемым оборудованием и программным обеспечением, требования к производительности и надёжности системы, а также возможности для кастомизации и доработки под уникальные потребности бизнеса.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• функциональность: наличие инструментов для генерации идей, проведения обсуждений, голосования, создания и управления рабочими группами, визуализации данных и результатов анализа;
• возможности совместной работы: поддержка работы в режиме реального времени, возможность одновременного редактирования документов, обмена файлами и комментариями;
• масштабируемость и гибкость: возможность расширения функционала и увеличения числа пользователей без существенного снижения производительности, наличие модульной архитектуры;
• безопасность и защита данных: механизмы аутентификации и авторизации, шифрование данных, разграничение прав доступа, соответствие требованиям отраслевых стандартов и нормативов;
• интеграция с другими системами: возможность интеграции с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими платформами, используемыми в организации;
• удобство использования: интуитивно понятный интерфейс, наличие обучающих материалов и поддержки пользователей, возможность быстрой адаптации сотрудников к работе с системой;
• техническая поддержка и обслуживание: наличие документации, сервисов обновления и технической поддержки, возможность доработки и адаптации системы под специфические задачи.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких наиболее подходящих решений, чтобы оценить их работоспособность в реальных условиях, удобство использования для конечных пользователей и соответствие заявленным требованиям. Также целесообразно обратить внимание на репутацию разработчика, наличие успешных кейсов внедрения в компаниях со схожими бизнес-процессами и масштабом деятельности, а также на условия лицензирования и стоимость владения системой в долгосрочной перспективе.

Системы поддержки группового принятия решений (СПГПР) играют ключевую роль в оптимизации процесса коллективного решения сложных задач. Они позволяют повысить эффективность взаимодействия участников, ускорить достижение консенсуса и улучшить качество принимаемых решений. Среди основных преимуществ и выгод использования СПГПР можно выделить:

• Улучшение коммуникации и взаимодействия. СПГПР обеспечивают каналы для обмена информацией и идеями в режиме реального времени, что способствует более тесному взаимодействию участников группы и минимизации информационных барьеров.

• Ускорение процесса принятия решений. За счёт структурирования процесса обсуждения и использования инструментов для анализа данных СПГПР позволяют сократить время, необходимое для выработки и согласования решений.

• Повышение качества решений. Инструменты анализа и визуализации данных, доступные в СПГПР, помогают участникам более глубоко анализировать ситуацию, учитывать больше факторов и принимать более обоснованные решения.

• Обеспечение прозрачности процесса. СПГПР фиксируют все этапы обсуждения и принятия решений, что обеспечивает прозрачность процесса и позволяет в любой момент вернуться к истории обсуждений и принятых решений.

• Содействие достижению консенсуса. Механизмы голосования, опроса и обсуждения, реализованные в СПГПР, помогают выявить и учесть мнения всех участников, что способствует достижению общего согласия и снижению конфликтности.

• Возможность совместной работы над документами. СПГПР предоставляют инструменты для совместного редактирования и обсуждения документов, что упрощает процесс подготовки и согласования проектных материалов и других рабочих документов.

• Снижение влияния субъективных факторов. Использование объективных данных и аналитических инструментов в СПГПР помогает снизить влияние личных предпочтений и предубеждений на процесс принятия решений, повышая их объективность и обоснованность.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы поддержки группового принятия решений, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• обеспечение совместной работы пользователей в режиме реального времени,
• инструменты для генерации и систематизации идей,
• механизмы организации и проведения обсуждений с возможностью отслеживания хода дискуссии,
• средства для визуализации данных и результатов анализа, способствующие лучшему восприятию информации и достижению консенсуса,
• функции для оценки и сравнения альтернативных решений с учётом заданных критериев.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем поддержки группового принятия решений (СПГПР) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением эффективности коллективного взаимодействия. Среди ключевых трендов выделяются:

• Расширение применения искусственного интеллекта. ИИ будет играть более значимую роль в анализе данных, выявлении паттернов и предложении оптимальных решений, что повысит качество и скорость группового принятия решений.

• Развитие технологий расширенной и виртуальной реальности. VR и AR позволят создавать иммерсивные среды для совместной работы и визуализации данных, улучшая понимание и анализ сложных задач.

• Интеграция с системами больших данных. СПГПР будут более тесно взаимодействовать с платформами для обработки больших данных, что обеспечит доступ к обширным объёмам информации и повысит обоснованность принимаемых решений.

• Усовершенствование механизмов обеспечения безопасности данных. В условиях растущего числа киберугроз разработчики будут уделять больше внимания шифрованию, аутентификации и другим методам защиты информации в СПГПР.

• Повышение мобильности и доступности. Развитие мобильных версий и облачных решений сделает СПГПР более доступными для пользователей, независимо от их местоположения и используемого устройства.

• Автоматизация процессов согласования и утверждения. СПГПР будут предлагать более продвинутые инструменты для автоматизации рутинных процедур, связанных с согласованием документов и утверждением решений, что сократит временные затраты.

• Улучшение интерфейсов и пользовательского опыта. Разработка более интуитивно понятных и удобных интерфейсов сделает работу с СПГПР более комфортной, что повысит уровень вовлечённости участников группового принятия решений.

Россия

Комитет Онлайн, Электронные собрания

США

OnBoard