Описание системы CogniCo

CogniCo — это ИИ-платформа записи и анализа встреч и звонков: транскрибация с разметкой спикеров, саммари, речевая аналитика, суфлёр с подсказками в реальном времени, поиск по записям. В облаке или локально (on-prem).

Сервис CogniCo от компании-разработчика КогниКо предназначен для записи, расшифровки и обработки аудио и видеозаписей встреч, разговоров, интервью, звонков и других голосовых коммуникаций. Сервис позволяет записывать разговоры на компьютере и мобильном устройстве, загружать готовые аудио и видеофайлы, получать текстовую расшифровку с разделением речи по спикерам и автоматически формировать краткое содержание записи. Записи хранятся в едином архиве, где их можно искать, просматривать, скачивать.

CogniCo используется сотрудниками отделов продаж, руководителями, HR, рекрутерами, юристами, маркетологами, аналитиками, журналистами и другими специалистами, которые регулярно работают с устной информацией. Сервис помогает сократить время на подготовку протоколов и конспектов, сохранять договоренности и результаты переговоров, быстро находить нужную информацию в архиве разговоров и использовать содержание встреч в дальнейшей работе. В записях доступны текстовые и голосовые заметки, папки, поиск и ИИ-чат для работы с содержанием.

Функциональные возможности CogniCo:

• Транскрибация с разделением по спикерам. Система распознаёт речь на более чем 30 языках, ведёт транскрибацию в реальном времени и автоматически разделяет реплики по участникам разговора. Расшифровки формируются для записей с устройств и загруженных аудио- и видеофайлов, что превращает устные коммуникации в структурированный текстовый документ с сохранением атрибуции реплик.
• Автоматическое саммари записей. После расшифровки платформа формирует краткое содержание встречи или звонка с выделением ключевых договорённостей и вопросов. Это сокращает время на подготовку протоколов и конспектов, позволяет сохранять результаты переговоров в структурированном виде и передавать их коллегам без прослушивания полной записи.
• Речевая аналитика разговоров. Модуль выявляет по содержанию разговоров признаки конфликтных и проблемных ситуаций, оценивает соблюдение заданных критериев общения и находит повторяющиеся проблемы в коммуникациях. Результаты используются для контроля качества обслуживания, анализа причин сбоев и обучения сотрудников на основе фактических данных.
• Суфлёр с подсказками в реальном времени. Во время разговора система анализирует речь собеседников и оперативно выводит сотруднику подсказки, помогая удерживать структуру диалога и реагировать на возражения. Это повышает результативность звонков и встреч, особенно для новых сотрудников, осваивающих скрипты и регламенты общения.
• Единый архив с поиском и ИИ-чатом. Записи хранятся в централизованном архиве с поддержкой текстовых и голосовых заметок, папок и полнотекстового поиска по содержанию разговоров. Встроенный ИИ-чат позволяет задавать вопросы к содержанию конкретной записи, получая ответы с опорой на расшифровку и структуру встречи.

Сервис поддерживает распознавание речи более чем на 30 языках, транскрибацию в реальном времени, автоматическое разделение речи по спикерам. Модуль речевой аналитики позволяет выявлять по содержанию разговоров признаки конфликтных или проблемных ситуаций, оценивать соблюдение заданных критериев общения и находить повторяющиеся проблемы в коммуникациях. Для бизнеса это позволяет контролировать качество переговоров и обслуживания, выявлять причины сбоев в работе с клиентами и использовать результаты анализа для обучения и улучшения рабочих процессов.

Приложения CogniCo работают на Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Сервис поддерживает запись и загрузку материалов из сторонних сервисов, а также интеграцию с внутренними системами и автоматизацию обработки данных с помощью API и MCP. Для корпоративного использования предусмотрено развертывание в инфраструктуре заказчика с применением локальных моделей распознавания речи и обработки данных.