Описание системы Alvaria Engagement Analytics

Alvaria Engagement Analytics — это система для анализа взаимодействия с клиентами, оптимизирующая работу контакт-центров и повышающая качество обслуживания.. Функциональные возможности Alvaria Engagement Analytics:

• Распознавание речи. Платформа обеспечивает высокоточное преобразование аудиозаписей разговоров в текстовый формат, что позволяет автоматизировать анализ содержания диалогов и упростить последующую обработку информации.

• Анализ взаимодействия с клиентами. Система проводит детальный анализ коммуникаций, выявляя ключевые темы, эмоциональные оттенки и важные моменты в разговорах, что помогает улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворённость клиентов.

• Оценка работы сотрудников. Платформа предоставляет инструменты для анализа эффективности работы персонала, выявляя сильные и слабые стороны в коммуникациях с клиентами, что способствует оптимизации обучения и повышения квалификации сотрудников.

• Извлечение ключевых показателей. Система автоматически извлекает и агрегирует ключевые метрики из большого объёма данных, что позволяет оперативно получать сводную информацию о работе контакт-центра и уровне обслуживания клиентов.

• Мониторинг качества обслуживания. Платформа осуществляет непрерывный мониторинг качества взаимодействия с клиентами, отслеживая соответствие стандартам обслуживания и выявляя потенциальные проблемы на ранних стадиях.

• Анализ тональности и эмоций. Система использует алгоритмы для определения эмоциональной окраски разговоров, что помогает оценить уровень удовлетворённости клиентов и выявить возможные причины недовольства.

• Генерация отчётов и аналитических материалов. Платформа формирует детализированные отчёты и аналитические дашборды, которые облегчают интерпретацию данных и принятие управленческих решений на основе полученной информации.

• Поддержка многоязычного анализа. Система способна обрабатывать и анализировать аудиозаписи на нескольких языках, что расширяет её применимость для международных компаний и контакт-центров, работающих с клиентами из разных стран.