Описание системы Cention Contact Center

Cention Contact Center — это платформа для обслуживания клиентов, объединяющая каналы коммуникации и автоматизирующая рабочие процессы, предназначенная для контакт-центров и служб поддержки. Программный продукт Cention Contact Center (рус. Ценшон Контакт-Центр) от компании-разработчика Cention предназначен для создания единой платформы обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации (электронная почта, чат, социальные сети, SMS). Система обеспечивает маршрутизацию запросов к соответствующим операторам или группам на основе соглашений об уровне сервиса, автоматизацию рабочих процессов, формирование отчётов в реальном времени и поддержку самообслуживания пользователей через поисковую систему QuickAsk.

Система Cention Contact Center ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые осуществляют обслуживание клиентов через различные каналы коммуникации и нуждаются в централизованной системе управления клиентскими запросами, автоматизации рабочих процессов и аналитике эффективности работы контакт-центра.

Система будет востребована в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, телекоммуникации, здравоохранение и другие сферы, где требуется высокий уровень персонализации обслуживания, оперативное реагирование на запросы клиентов и возможность проведения целевых маркетинговых кампаний.