Описание системы Chatra

Chatra — это система маркетинга в социальных сетях для бизнеса, обеспечивающая онлайн-общение с клиентами через виджеты на сайте и в мессенджерах. Программный продукт Chatra (рус. Чатра) предназначен для обеспечения коммуникации с клиентами в режиме реального времени через различные каналы связи, включая веб-сайт, мобильные приложения и социальные сети, что позволяет компаниям оперативно реагировать на запросы, повышать уровень клиентского сервиса и увеличивать конверсию за счёт персонализированного взаимодействия.

Система Chatra ориентирована на компании, которые стремятся повысить эффективность взаимодействия с клиентами через мессенджеры. Основными потребителями продукта являются менеджеры по работе с клиентами, специалисты по онлайн-продажам, маркетологи и сотрудники службы поддержки — все те, кто отвечает за коммуникацию с клиентами и хочет оптимизировать процессы общения, ускорить обработку запросов и повысить уровень удовлетворённости клиентов.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов — и может быть востребован в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, телекоммуникации, образование, здравоохранение, услуги B2B и B2C, где важна оперативная и качественная коммуникация с клиентами.

Функциональные возможности Chatra:

• Управление диалогами. Платформа позволяет централизованно управлять коммуникацией с клиентами в различных каналах, обеспечивая единый интерфейс для работы с сообщениями и возможность быстрого переключения между диалогами.

• Автоматизация ответов. Система поддерживает настройку автоматических ответов на часто задаваемые вопросы, что позволяет существенно сократить время обработки типовых запросов и освободить операторов для решения более сложных задач.

• Сегментация аудитории. Chatra предоставляет инструменты для разделения клиентской базы на сегменты по различным критериям, что даёт возможность адаптировать коммуникацию и предложения под потребности разных групп пользователей.

• Анализ поведения пользователей. Платформа собирает и анализирует данные о взаимодействии пользователей с сайтом и мессенджерами, позволяя выявлять закономерности и тренды, которые могут быть использованы для оптимизации маркетинговых кампаний и улучшения пользовательского опыта.

• Создание и отправка рассылок. Chatra позволяет формировать и отправлять целевые рассылки в различные каналы коммуникации, учитывая сегментацию аудитории и индивидуальные предпочтения клиентов.

• Отслеживание метрик эффективности. Система предоставляет набор инструментов для мониторинга ключевых показателей эффективности коммуникации, таких как время ответа, конверсия диалогов в сделки, уровень удовлетворённости клиентов и другие.

• Настройка рабочих процессов. Платформа даёт возможность адаптировать рабочие процессы под специфику бизнеса, настраивая правила распределения диалогов между операторами, приоритеты обработки запросов и другие параметры.

• Работа с шаблонами сообщений. Chatra позволяет создавать и использовать шаблоны сообщений для ускорения работы операторов и обеспечения единообразия в коммуникации с клиентами.

• История взаимодействия с клиентами. Система хранит полную историю общения с каждым клиентом, что позволяет операторам быстро ознакомиться с предыдущим опытом взаимодействия и предоставить более качественный сервис.