Описание системы Community Cloud

Community Cloud — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая создавать сообщества и оптимизировать взаимодействие бизнеса с клиентами с помощью ИИ. Программный продукт Community Cloud (рус. Комьюнити Клауд) от компании-разработчика Salesforce предназначен для создания и управления онлайн-сообществами пользователей и партнёров компании. Он позволяет организовать взаимодействие между участниками сообщества, обеспечить обмен знаниями и опытом, упростить доступ к информации и сервисам компании, а также повысить уровень удовлетворённости и вовлечённости клиентов и партнёров.

Система Community Cloud ориентирована на руководителей и специалистов подразделений по работе с клиентами, менеджеров по продукту, аналитиков клиентского опыта, а также сотрудников сервисных и поддерживающих подразделений крупных и средних предприятий, которым необходимо повышать уровень взаимодействия с клиентами и оптимизировать процессы обработки клиентских запросов.

Система будет актуальна для компаний, работающих в сферах электронной коммерции, финансового сектора, телекоммуникаций, здравоохранения, образования и других отраслей, где важна высокая скорость реагирования на запросы клиентов и возможность эффективного управления клиентскими сообществами.