Описание системы Conversocial

Conversocial — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая агентов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами. Программный продукт Conversocial (рус. Конвершиал) от компании-разработчика Conversocial предназначен для интеграции человеческих агентов и чат-ботов в единую платформу обслуживания клиентов. Он позволяет оптимизировать взаимодействие брендов с клиентами на всех этапах жизненного цикла, повышая лояльность клиентов и способствуя росту доходов за счёт эффективного управления коммуникациями.

Система Conversocial ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать взаимодействие с клиентами через каналы социальных медиа, — это могут быть крупные ритейлеры, финансовые учреждения, телекоммуникационные компании и другие предприятия с высокой клиентской активностью и необходимостью масштабирования службы поддержки.

Система будет полезна руководителям отделов клиентского сервиса, менеджерам по работе с клиентами, специалистам по управлению репутацией бренда и сотрудникам call-центров, которым необходимо обеспечивать оперативное и качественное обслуживание в цифровой среде.