Описание системы Crowds

Crowds — это система соцмедиа обслуживания клиентов, объединяющая работу операторов и ботов на единой платформе для оптимизации взаимодействия брендов с клиентами. Программный продукт Crowds (рус. Краудс) от компании-разработчика Conversocial предназначен для интеграции человеческих агентов и чат-ботов в единую платформу обслуживания клиентов. Он позволяет оптимизировать взаимодействие брендов с клиентами на всех этапах жизненного цикла, обеспечивая централизованное управление коммуникациями и повышая эффективность работы службы поддержки.

Система Crowds ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать взаимодействие с клиентами через каналы социальных медиа, — в частности, на крупные и средние предприятия с разветвлённой клиентской базой и высокими объёмами коммуникаций, работающие в сферах розничной торговли, электронной коммерции, финансовых услуг, телекоммуникаций и других отраслях с высокой конкуренцией и требовательными клиентами.

Система будет полезна руководителям и специалистам подразделений клиентского сервиса, менеджерам по работе с клиентами, сотрудникам call-центров и команд цифрового маркетинга, которым необходимо оперативно обрабатывать запросы и повышать уровень удовлетворённости клиентов.