Описание системы Khoros Care

Khoros Care — это платформа для управления взаимодействием с клиентами, объединяющая цифровые контакт-центры, чат, аналитику CX и управление соцмедиа для брендов.. Функциональные возможности Khoros Care:

• Управление социальными медиа. Платформа предоставляет инструменты для мониторинга и управления присутствием бренда в социальных сетях, позволяя эффективно взаимодействовать с аудиторией и реагировать на упоминания и обращения.

• Цифровые контактные центры. Khoros Care включает функционал цифровых контактных центров, который обеспечивает обработку обращений клиентов через различные каналы связи в едином интерфейсе.

• Обмен мгновенными сообщениями. Система поддерживает обмен мгновенными сообщениями с клиентами, что позволяет оперативно решать их вопросы и повышать уровень удовлетворённости.

• Чат-функционал. Платформа предлагает развитые возможности для организации чатов с клиентами, включая автоматизацию ответов и маршрутизацию обращений к соответствующим специалистам.

• Анализ клиентского опыта (CX analytics). Khoros Care оснащён инструментами для сбора и анализа данных о клиентском опыте, что помогает выявлять тенденции и улучшать качество обслуживания.

• Создание онлайн-сообществ бренда. Платформа позволяет формировать и поддерживать онлайн-сообщества вокруг бренда, способствуя укреплению лояльности клиентов и сбору обратной связи.

• Применение искусственного интеллекта. В системе используются алгоритмы искусственного интеллекта для анализа взаимодействий с клиентами, выявления ключевых тем и настроений, а также для автоматизации рутинных задач.

• Обработка многоканальных обращений. Khoros Care обеспечивает унифицированную обработку обращений, поступающих через различные каналы (социальные сети, мессенджеры, чат на сайте), что упрощает работу операторов и повышает эффективность обслуживания.

• Предоставление аналитических инсайтов. Платформа генерирует детальные отчёты и аналитические данные на основе взаимодействий с клиентами, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения.