Описание системы Observe.AI

Observe.AI — это система распознавания речи для контакт-центров, анализирующая взаимодействия с клиентами и оптимизирующая работу команды. Программный продукт Observe.AI (рус. Обзерв.ай) от компании-разработчика Observe.AI предназначен для повышения эффективности контакт-центров посредством анализа взаимодействий с клиентами в режиме реального времени. Продукт использует большую языковую модель и генеративный ИИ-движок для оптимизации работы персонала, увеличения продаж, улучшения удержания клиентов и обеспечения соответствия корпоративным стандартам и нормативным требованиям.

Система Observe.AI ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского сервиса и сотрудников подразделений, отвечающих за соблюдение корпоративных и правовых стандартов в общении с клиентами.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих в сферах телекоммуникаций, банковского и финансового сектора, электронной коммерции, здравоохранения, страховых услуг и других отраслей, где интенсивное взаимодействие с клиентами требует постоянного анализа качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов.