Описание системы Robochat

Robochat — это система маркетинга в социальных сетях для автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-ботов, предназначенная для бизнеса и маркетологов. Программный продукт Robochat (рус. Робочат) предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры, позволяя реализовывать сценарии общения, основанные на использовании чат-ботов, для выполнения различных задач: информирования, сбора данных, обработки запросов, проведения опросов и выполнения транзакций, что способствует повышению эффективности маркетинговых и сервисных коммуникаций.

Система Robochat ориентирована на маркетологов, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по автоматизации бизнес-процессов и руководителей компаний, заинтересованных в повышении эффективности коммуникации с целевой аудиторией и оптимизации затрат на маркетинг.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов — и может применяться в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, образование, здравоохранение, сфера услуг, розничная и оптовая торговля, а также в других областях, где важна активная работа с клиентской базой и её сегментация.

Функциональные возможности Robochat:

• Автоматизация общения с клиентами. Платформа позволяет настроить автоматические ответы и сценарии общения, что существенно снижает нагрузку на операторов и ускоряет обработку запросов пользователей. Можно создавать сложные цепочки сообщений, учитывающие различные условия и действия пользователя.

• Создание и управление чат-ботами. Robochat даёт возможность разрабатывать и настраивать чат-ботов для различных целей: от информирования и поддержки до проведения опросов и сбора данных. Чат-боты могут адаптироваться под стиль общения и потребности целевой аудитории.

• Персонализация взаимодействия. Платформа предоставляет инструменты для сегментации аудитории и настройки персонализированных сообщений. Это позволяет учитывать индивидуальные предпочтения и поведение пользователей, повышая эффективность маркетинговых кампаний.

• Анализ поведения пользователей. Robochat собирает и анализирует данные о взаимодействии пользователей с чат-ботами, что позволяет выявлять тенденции, оценивать эффективность сценариев общения и вносить необходимые корректировки.

• Управление многоканальным общением. Платформа поддерживает работу с несколькими мессенджерами, что даёт возможность централизованно управлять коммуникацией с пользователями через различные каналы и обеспечивать единый стиль общения.

• Настройка триггерных сообщений. Robochat позволяет создавать сообщения, которые отправляются автоматически при определённых условиях (например, при совершении покупки, истечении срока действия предложения). Это помогает своевременно взаимодействовать с пользователями и повышать конверсию.

• Отслеживание и анализ метрик общения. Платформа предоставляет набор метрик и отчётов, которые позволяют оценивать эффективность общения с клиентами: количество сообщений, уровень вовлечённости, конверсию и другие показатели.

• Создание и проведение опросов и тестов. Robochat даёт возможность разрабатывать и запускать опросы и тесты в мессенджерах, что помогает собирать обратную связь от пользователей, оценивать их удовлетворённость и выявлять области для улучшения.

• Работа с воронками продаж. Платформа позволяет настраивать воронки продаж в мессенджерах, автоматизируя процесс привлечения, конверсии и удержания клиентов. Это способствует оптимизации продаж и повышению их эффективности.