Описание системы Sparkcentral In-App Messaging

Sparkcentral In-App Messaging — это SaaS-решение для контакт-центров, интегрирующее каналы связи в единый рабочий процесс и интерфейс, предназначено для предприятий, ориентированных на клиента.. Функциональные возможности Sparkcentral In-App Messaging:

• Управление коммуникациями в едином интерфейсе. Платформа позволяет организовать работу с различными каналами связи в едином рабочем пространстве, что упрощает процесс обработки обращений клиентов и повышает эффективность работы операторов контакт-центра.

• Поддержка популярных мессенджеров и каналов связи. Система работает с такими каналами, как WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, что даёт возможность компаниям взаимодействовать с клиентами через привычные для них платформы.

• Работа с SMS и RCS. Платформа поддерживает обмен короткими текстовыми сообщениями и расширенными коммуникациями, включая мультимедийный контент, что расширяет возможности взаимодействия с клиентами.

• Интеграция ботов и человеческого персонала. Система позволяет организовать совместную работу автоматических ботов и операторов, что способствует оптимизации процессов обработки запросов и повышению качества обслуживания.

• Инструменты для In-Web и In-App коммуникаций. Платформа предоставляет SDK для внедрения функций обмена сообщениями прямо в веб-сайты и мобильные приложения, что позволяет интегрировать коммуникационные возможности в существующие цифровые продукты компании.

• Персонализация общения с клиентами. Система даёт возможность адаптировать сообщения и сценарии общения с учётом индивидуальных потребностей и предпочтений клиентов, что способствует повышению уровня удовлетворённости клиентов.

• Аналитика и мониторинг коммуникаций. Платформа предоставляет инструменты для отслеживания и анализа взаимодействий с клиентами, что позволяет оценивать эффективность коммуникационных стратегий и вносить необходимые корректировки.