Описание системы TextBack

TextBack — это система маркетинга в социальных сетях для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети, предназначенная для бизнеса. Программный продукт TextBack (рус. ТекстБэк) предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры, обеспечивая возможность сегментации аудитории, создания и рассылки персонализированных сообщений, отслеживания реакции пользователей и анализа эффективности коммуникационных кампаний, что позволяет повысить вовлечённость клиентов и оптимизировать маркетинговые процессы.

Система TextBack ориентирована на компании, которые активно используют мессенджеры для взаимодействия с клиентами и стремятся повысить эффективность маркетинговых и продажных кампаний. Основными потребителями продукта являются менеджеры по маркетингу, специалисты по клиентскому обслуживанию, руководители отделов продаж и другие профессионалы, ответственные за коммуникацию с целевой аудиторией и увеличение конверсии.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов — и может быть востребован в таких отраслях, как розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, образование, здравоохранение и другие сферы, где важна оперативная и персонализированная коммуникация с клиентами.

Функциональные возможности TextBack:

• Управление клиентскими диалогами. Платформа позволяет автоматизировать и систематизировать работу с клиентами в мессенджерах, обеспечивая централизованное хранение истории общения и быстрый доступ к информации о клиентах и их запросах.

• Создание и отправка рассылок. TextBack даёт возможность формировать и рассылать сообщения группам пользователей, сегментируя аудиторию по различным критериям, что повышает эффективность маркетинговых кампаний и позволяет персонализировать коммуникацию.

• Автоматизация ответов. Система поддерживает настройку автоматических ответов на часто задаваемые вопросы, что сокращает время обработки запросов и снижает нагрузку на операторов, повышая общую производительность работы с клиентами.

• Отслеживание метрик и аналитики. Платформа предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с клиентами, включая показатели открытости сообщений, конверсии и другие ключевые метрики, что позволяет оценивать эффективность маркетинговых активностей.

• Настройка сценариев общения. TextBack позволяет разрабатывать и внедрять сложные сценарии взаимодействия с клиентами, включая многоуровневые воронки продаж и последовательности сообщений, адаптированные под различные ситуации и потребности пользователей.

• Работа с шаблонами сообщений. Платформа включает библиотеку шаблонов сообщений, которые можно адаптировать под конкретные задачи и использовать для быстрого создания и отправки типовых сообщений, что экономит время и ресурсы.

• Управление несколькими аккаунтами. TextBack даёт возможность работать с несколькими аккаунтами в различных мессенджерах из единого интерфейса, что упрощает координацию работы и обеспечивает единый подход к взаимодействию с клиентами на разных платформах.

• Персонализация общения. Система позволяет настраивать индивидуальные параметры общения с каждым клиентом, учитывая его предпочтения, историю взаимодействия и другие факторы, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.

• Инструменты для работы с файлами и медиаконтентом. Платформа поддерживает отправку и получение файлов, изображений и другого медиаконтента, что расширяет возможности коммуникации и позволяет использовать разнообразные форматы взаимодействия с клиентами.