Описание системы Wapico

Wapico — это система маркетинга в социальных сетях для управления рекламными кампаниями, анализа эффективности и автоматизации взаимодействия с аудиторией. Программный продукт Wapico (рус. Вапико) предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры, обеспечивая возможность сегментации аудитории, рассылки целевых сообщений, сбора обратной связи и анализа эффективности коммуникационных кампаний, что позволяет компаниям повышать уровень клиентского сервиса и оптимизировать маркетинговые процессы.

Система Wapico ориентирована на компании, которые стремятся повысить эффективность взаимодействия с клиентами через мессенджеры, автоматизировать маркетинговые и продажные процессы, а также оптимизировать работу службы поддержки. Основными потребителями продукта являются маркетологи, менеджеры по работе с клиентами, специалисты по онлайн-продажам и сотрудники call-центров.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, телекоммуникации, образование, здравоохранение и другие сферы, где важна оперативная коммуникация с клиентами и высокий уровень сервиса.

Функциональные возможности Wapico:

• Управление чат-ботами. Платформа позволяет создавать и настраивать чат-ботов для автоматизации общения с клиентами в мессенджерах, реализуя сценарии взаимодействия, которые включают ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление информации о продуктах и услугах, а также выполнение простых транзакционных операций.

• Сегментация аудитории. Wapico предоставляет инструменты для разделения клиентской базы на целевые группы по различным критериям, что позволяет проводить более персонализированные маркетинговые кампании и повышать эффективность коммуникации с клиентами.

• Автоматизация рассылок. Платформа даёт возможность настраивать автоматическую отправку сообщений и рассылок в мессенджеры, учитывая время, частоту и условия отправки, что способствует повышению вовлечённости аудитории и оперативному информированию о новых предложениях.

• Анализ поведения пользователей. Wapico включает функционал для отслеживания и анализа действий пользователей в мессенджерах, таких как открытие сообщений, клики по ссылкам, что позволяет оценивать эффективность маркетинговых кампаний и корректировать стратегии взаимодействия.

• Создание и управление контентом. Платформа предоставляет инструменты для разработки и управления контентом, который будет отправляться пользователям, включая текстовые сообщения, медиафайлы и другие форматы, адаптированные под особенности мессенджеров.

• Настройка сценариев взаимодействия. Wapico позволяет детально прорабатывать и настраивать сценарии общения с клиентами, включая ветвление диалогов в зависимости от ответов пользователя, что делает взаимодействие более гибким и персонализированным.

• Отчётность и аналитика. Платформа включает функционал для генерации отчётов о результатах маркетинговых кампаний, предоставляя данные о количестве отправленных и прочитанных сообщений, конверсии и других ключевых показателях, что помогает в оценке эффективности работы.

• Работа с ключевыми метриками. Wapico позволяет отслеживать и анализировать ключевые метрики взаимодействия с аудиторией, такие как уровень вовлечённости, время отклика пользователей, что даёт возможность оперативно корректировать маркетинговые стратегии.

• Управление многоканальным взаимодействием. Платформа обеспечивает возможность координировать общение с клиентами через несколько мессенджеров в едином интерфейсе, что упрощает работу с аудиторией и повышает качество обслуживания.