Описание системы Cackle

Cackle — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для сбора обратной связи и анализа мнений пользователей на веб-ресурсах. Программный продукт Cackle (рус. Какл) предназначен для обеспечения взаимодействия между посетителями веб-сайта и представителями компании в режиме реального времени, позволяя собирать обратную связь, отвечать на вопросы пользователей, повышать уровень удовлетворённости клиентов и конверсию за счёт оперативного решения возникающих у посетителей проблем и предоставления необходимой информации.

Система Cackle ориентирована на компании, которые стремятся повысить уровень обслуживания клиентов и увеличить конверсию сайта за счёт оперативного взаимодействия с посетителями. Основными потребителями продукта являются менеджеры по работе с клиентами, службы поддержки, интернет-маркетологи и владельцы бизнеса, заинтересованные в улучшении пользовательского опыта и анализе поведения посетителей веб-ресурсов.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, образование, здравоохранение, туризм и другие сферы, где важна оперативная обратная связь с клиентами и анализ их запросов.

Функциональные возможности Cackle:

• Чат с посетителями. Платформа предоставляет возможность организации текстового общения с посетителями сайта в режиме реального времени, что позволяет оперативно отвечать на вопросы и повышать уровень обслуживания клиентов.

• Виджеты для сайта. Cackle предлагает набор настраиваемых виджетов, которые можно интегрировать на веб-страницы, адаптируя их под дизайн сайта и потребности бизнеса для эффективного взаимодействия с аудиторией.

• История общения. Система сохраняет историю диалогов с каждым посетителем, что даёт возможность отслеживать предыдущие обращения, анализировать запросы и улучшать качество обслуживания.

• Сегментация аудитории. Платформа позволяет сегментировать посетителей по различным критериям, например, по источнику трафика или поведению на сайте, для более целенаправленного общения и персонализации предложений.

• Автоматические ответы. Cackle поддерживает настройку автоматических ответов на часто задаваемые вопросы, что помогает сократить время ожидания для клиентов и оптимизировать работу операторов чата.

• Отслеживание действий посетителей. Система предоставляет инструменты для мониторинга действий пользователей на сайте, таких как просмотр страниц, время на сайте, что позволяет лучше понимать интересы и потребности аудитории.

• Аналитика и отчёты. Платформа включает инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с посетителями, формирования отчётов о работе чата, эффективности общения и других ключевых метриках.

• Управление несколькими чатами. Cackle позволяет администраторам и операторам одновременно управлять несколькими чатами, распределять обращения между сотрудниками и координировать работу службы поддержки.

• Персонализация общения. Платформа даёт возможность настраивать приветственные сообщения и другие элементы общения с учётом данных о посетителе, что способствует созданию более доверительной и персонализированной атмосферы взаимодействия.