Описание системы Contact Cubed

Contact Cubed — это SaaS-платформа для анализа звонков в кол-центрах с применением ИИ, обеспечивающая аналитику, моделирование и прогнозирование. Программный продукт Contact Cubed (рус. Контакт Кьюбид) от компании-разработчика Contact Cubed предназначен для повышения эффективности кол-центров посредством платформы аналитики речи и голоса. Продукт предоставляет возможности исторического анализа звонков, диагностического и предиктивного моделирования, разработки стратегий улучшения работы, записи и хранения звонков и экранов, а также инструменты для совместной работы команды и аналитики данных.

Система Contact Cubed ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, аналитиков данных, менеджеров по качеству обслуживания, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем анализа клиентских взаимодействий в компаниях.

Система будет полезна средним и крупным предприятиям различных отраслей, где активно используются контакт-центры: финансовым и страховым организациям, телекоммуникационным компаниям, ретейлерам, службам доставки и компаниям, предоставляющим B2C и B2B-услуги, которым необходимо повышать эффективность работы с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы.