Описание системы StreamWood

StreamWood — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации коммуникаций и управления клиентскими отношениями в бизнес-процессах. Программный продукт StreamWood (рус. СтримВуд) предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами в режиме реального времени через различные каналы коммуникации, обеспечивая сбор и анализ данных о пользовательском поведении и предпочтениях, что позволяет оптимизировать клиентский сервис, повысить уровень удовлетворённости пользователей и эффективность работы службы поддержки.

Система StreamWood ориентирована на компании, которые стремятся повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия с ними. Основными потребителями продукта могут быть менеджеры по работе с клиентами, службы поддержки, специалисты по онлайн-продажам и другие сотрудники, ответственные за коммуникацию с клиентами и решение их вопросов в режиме реального времени.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как электронная коммерция, финансовые услуги, телекоммуникации, образование, здравоохранение и другие сферы, где важна быстрая и качественная реакция на запросы клиентов.

Функциональные возможности StreamWood:

• Управление диалогами. Платформа позволяет операторам эффективно управлять множеством одновременных диалогов с клиентами, распределяя запросы и контролируя время ответа, что способствует повышению качества обслуживания и сокращению времени ожидания клиентов.

• Персонализация общения. StreamWood предоставляет инструменты для настройки приветственных сообщений и шаблонов ответов, учитывая историю взаимодействия с клиентом, что позволяет создавать более персонализированный и запоминающийся опыт общения.

• История взаимодействий. Система хранит полную историю общения с каждым клиентом, включая текстовые сообщения, файлы и другие данные, что даёт возможность операторам быстро ознакомиться с контекстом и продолжить диалог на основе предыдущих обращений.

• Маршрутизация запросов. Платформа способна автоматически направлять запросы клиентов к соответствующим специалистам или отделам на основе заранее заданных правил и критериев, что оптимизирует процесс обработки обращений и повышает эффективность работы службы поддержки.

• Отслеживание метрик и KPI. StreamWood включает инструменты для мониторинга ключевых показателей эффективности работы службы поддержки, таких как время ответа, количество решённых запросов, уровень удовлетворённости клиентов, что позволяет проводить глубокий анализ и оптимизировать рабочие процессы.

• Работа с файлами и медиа. Платформа поддерживает обмен файлами и медиаконтентом в процессе общения с клиентами, что расширяет возможности для демонстрации решений, отправки документов и улучшения понимания запросов клиентов.

• Настройка рабочих процессов. StreamWood позволяет адаптировать рабочие процессы под специфические потребности бизнеса, настраивая правила обработки запросов, определяя приоритеты и устанавливая внутренние процедуры для операторов, что способствует повышению эффективности работы службы поддержки.