Описание системы Upland Rant & Rave

Upland Rant & Rave — это платформа для управления клиентским опытом и обратной связью, предназначенная для оптимизации операционных процессов организаций.. Программный продукт Upland Rant & Rave (рус. Апланд Рант энд Рэйв) от компании-разработчика Upland предназначен для сбора и анализа обратной связи от клиентов, позволяя организациям выявлять ключевые тренды и паттерны в отзывах, оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество продуктов и услуг за счёт детальной аналитики пользовательских данных и внедрения корректирующих мер.

Функциональные возможности Upland Rant & Rave:

• Сбор и анализ обратной связи. Платформа позволяет собирать отзывы клиентов из различных каналов (социальные сети, веб-сайты, мобильные приложения и др.) и проводить их детальный анализ для выявления ключевых тенденций и паттернов в восприятии продукта или услуги.

• Мониторинг клиентского опыта. Инструмент обеспечивает непрерывный мониторинг взаимодействия клиентов с брендом, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и улучшать качество обслуживания.

• Категоризация и приоритизация обращений. Система позволяет автоматически категоризировать поступающие обращения и устанавливать приоритеты для их обработки, что способствует более эффективному управлению ресурсами и быстрому решению критических вопросов.

• Отслеживание удовлетворённости клиентов. Платформа предоставляет инструменты для измерения уровня удовлетворённости клиентов, включая расчёт ключевых метрик и построение отчётов, которые помогают оценить эффективность работы с обратной связью.

• Визуализация данных. Upland Rant & Rave включает средства для визуализации собранных данных в виде графиков, диаграмм и дашбордов, что облегчает восприятие информации и принятие управленческих решений.

• Работа с тематиками обращений. Система позволяет группировать обращения по тематикам, что упрощает анализ распространённых проблем и разработку мер по их устранению.

• Управление рабочими процессами. Платформа предоставляет возможности для организации рабочих процессов обработки обращений, включая назначение ответственных, отслеживание статусов задач и контроль сроков выполнения.

• Анализ влияния обратной связи на бизнес-показатели. Инструмент позволяет сопоставлять данные об обратной связи с ключевыми бизнес-показателями, что помогает оценить влияние работы с клиентами на результаты деятельности компании.

• Создание персонализированных отчётов. Upland Rant & Rave даёт возможность формировать отчёты, адаптированные под потребности различных отделов и уровней управления, что способствует более целенаправленному использованию данных об обратной связи.