Описание системы Infor Service Management

Infor Service Management — это система управления выездным сервисным обслуживанием для предприятий, автоматизирующая процессы планирования и контроля работы сервисных бригад.. Функциональные возможности Infor Service Management:

• Управление заявками на обслуживание. Платформа позволяет автоматизировать процесс регистрации, обработки и отслеживания заявок на сервисное обслуживание, обеспечивая эффективное распределение задач между сотрудниками и контроль сроков выполнения работ.

• Планирование работы сервисных сотрудников. Система предоставляет инструменты для составления графиков работы специалистов, учёта их загрузки и оптимизации распределения ресурсов с учётом местоположения, навыков и текущих задач.

• Управление запасами и комплектующими. Infor Service Management обеспечивает учёт и контроль запасов запасных частей и комплектующих, необходимых для сервисного обслуживания, позволяя оптимизировать закупки и минимизировать излишки или дефицит ресурсов.

• Отслеживание состояния оборудования. Платформа даёт возможность мониторить состояние обслуживаемого оборудования, фиксировать историю обслуживания и ремонтов, что способствует прогнозированию возможных неисправностей и планированию профилактических мероприятий.

• Формирование отчётности и аналитика. Система позволяет генерировать детальные отчёты о работе сервисного подразделения, анализировать ключевые показатели эффективности (KPI), выявлять тенденции и проблемы в процессе обслуживания.

• Управление знаниями и документацией. Infor Service Management включает инструменты для хранения и управления технической документацией, инструкциями, базами знаний, что облегчает доступ сотрудников к необходимой информации и ускоряет процесс решения проблем.

• Контроль качества обслуживания. Платформа предоставляет механизмы для оценки качества выполненных работ, сбора обратной связи от клиентов, анализа удовлетворённости клиентов сервисом и выявления областей для улучшения.

• Учёт времени и ресурсов. Система позволяет вести учёт затраченного времени и ресурсов на выполнение сервисных задач, что способствует более точному расчёту себестоимости услуг и оптимизации затрат.

• Управление мобильными устройствами и приложениями. Infor Service Management поддерживает работу с мобильными приложениями, которые позволяют сервисным сотрудникам получать задания, доступ к документации и отчётам непосредственно с мобильных устройств, что повышает оперативность и эффективность работы.