Описание системы llacot

llacot — это система управления контакт-центром для контроля операторов и очередей, обработки вызовов, статистики и интеграции с СМС-центро. Программный продукт llacot (рус. ллакот) от компании-разработчика «Новые Технологии Связи» предназначен для автоматизации работы контакт-центров, обеспечивая управление операторами и очередями вызовов, обработку сценариев телефонных взаимодействий, интеграцию с СМС-центрами и модулями обратного вызова, а также сбор и анализ статистических данных о работе операторов и эффективности обработки клиентских обращений.