Описание системы GuestLead

GuestLead — это облачная платформа для отелей: сбор отзывов с 20+ площадок, ИИ-анализ, ответы и автоответы, внутреннее анкетирование гостей по данным PMS, аналитика и сравнение с конкурентами.

Платформа GuestLead (рус. ГестЛид) от разработчика ИП Двойцына Е. А. предназначен для управления онлайн-репутацией и гостевым опытом отеля. Система ежедневно собирает отзывы с более чем 20 площадок (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Tripadvisor, Ostrovok, 101Hotels и другие), дважды в день актуализирует отзывы и опубликованные ответы и сводит их в единый кабинет. Каждый отзыв проходит ИИ-анализ: определяется тональность, выделяются категории и ключевые слова, оценивается влияние на общий рейтинг. Продукт разработан специально для гостиничной отрасли, аналитика и категории настроены под гостиничные процессы: номерной фонд, завтраки, ресепшен, уборка, персонал.

Вторая часть платформы - внутреннее анкетирование выехавших гостей. Данные о заездах загружаются из любой PMS отеля, письма с анкетой отправляются автоматически. Конструктор анкет поддерживает разные типы вопросов, NPS, условную логику показа и фильтры аудитории по данным брони (категория номера, канал продаж, статус лояльности). Гость может оставить не только текстовый, но и голосовой отзыв, запись автоматически расшифровывается и попадает в общую аналитику. Это позволяет собирать обратную связь до того, как негатив появится на публичных площадках.

GuestLead подходит компаниям гостиничного бизнеса любого масштаба — от небольших отелей до крупных гостиничных сетей и управляющих компаний, работающих с онлайн-репутацией и качеством сервиса. Продукт ориентирован на пользователей, ответственных за управление клиентским опытом, мониторинг отзывов и поддержание высокого уровня сервиса в соответствии с ожиданиями постояльцев. Решение востребовано у управляющих отелей, владельцев гостиничного бизнеса, менеджеров по качеству и репутации, специалистов по работе с гостями и руководителей управляющих компаний, заинтересованных в систематическом улучшении сервиса.

Функциональные возможности GuestLead:

• Автоматизированный мониторинг репутации. Круглосуточный сбор отзывов с 20+ площадок размещения (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Tripadvisor, Ostrovok, 101Hotels), двухразовая актуализация данных, единая лента с расширенными фильтрами по источникам, оценкам, тональности и временным периодам.
• Интеллектуальный анализ обратной связи. Комплексная обработка отзывов с определением языка и автоматическим переводом, выявлением тональности и тематических категорий, оценкой влияния на рейтинг отеля, выделением ключевых слов по гостиничным сервисам (номерной фонд, завтраки, ресепшен, уборка, персонал).
• Система управления ответами. ИИ-генерация текстов ответов с учётом специфики гостиничного бизнеса, библиотека персонализированных шаблонов, автоматизированная публикация на Яндекс Картах, система автоответов с фильтрами по тональности и стоп-словам, управление черновиками и отложенными публикациями.
• Внутреннее исследование удовлетворённости. Автоматизированное анкетирование с поддержкой голосовых отзывов и их автоматической расшифровкой, гибкая условная логика опросов, сегментация по данным бронирования, автоматическая email-рассылка и QR-коды для сбора обратной связи.
• Аналитический инструментарий. Интерактивные дашборды с динамикой ключевых показателей, сравнение с конкурентами, детальные отчёты по тематикам и источникам, экспорт данных в PDF и CSV, встраиваемые виджеты рейтинга для сайта отеля.
• Управление клиентским опытом. Проактивный сбор обратной связи до появления негатива в публичном пространстве, глубокий анализ NPS, оценка удовлетворённости по всем категориям услуг, мониторинг показателей сервиса в режиме реального времени.
• Корпоративный менеджмент. Многоуровневая система доступа с ролями для сотрудников, менеджеров и управляющих компаний, сводная аналитика по портфелю объектов, централизованное управление репутацией сети отелей, журнал модерации изменений и контроль версий.