Описание системы ITSM 365

ITSM 365 — это комплексное решение для автоматизации процессов управления ИТ-услугами, обеспечивающее эффективное взаимодействие между ИТ-подразделением и бизнесом, оптимизацию процессов и повышение качества предоставляемых услуг. Программный продукт ITSM 365 (рус. ИТСМ 365) предназначен для автоматизации процессов управления информационно-технологическими услугами в организациях. Он позволяет оптимизировать взаимодействие между ИТ-службой и бизнес-подразделениями, обеспечивая эффективное предоставление и поддержку ИТ-услуг.

Система ITSM 365 подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Она может быть использована в различных отраслях, где требуется эффективное управление информационно-технологическими услугами, включая финансовый сектор, производство, торговлю и услуги.

Функциональные возможности ITSM 365:

• Управление инцидентами. Платформа позволяет регистрировать, классифицировать и отслеживать инциденты, связанные с ИТ-услугами. Система обеспечивает автоматизированное распределение задач между ответственными сотрудниками, устанавливает приоритеты и сроки устранения проблем, а также формирует отчёты о времени восстановления услуг и качестве работы службы поддержки.

• Управление изменениями. ITSM 365 предоставляет инструменты для планирования и внедрения изменений в ИТ-инфраструктуру и сервисы. Система позволяет оценивать риски, связанные с изменениями, согласовывать их с заинтересованными сторонами, контролировать процесс внедрения и отслеживать влияние изменений на работу услуг.

• Управление конфигурациями. Платформа содержит базу данных конфигурационных единиц (элементов ИТ-инфраструктуры и сервисов) и позволяет отслеживать их состояние и взаимосвязи. Система обеспечивает контроль над изменениями конфигураций, формирует отчёты о составе и состоянии ИТ-активов, что способствует повышению надёжности и управляемости ИТ-инфраструктуры.

• Управление проблемами. ITSM 365 помогает выявлять и анализировать корневые причины инцидентов и проблем, разрабатывать и внедрять меры по их устранению. Система позволяет вести базу данных известных ошибок, отслеживать процесс решения проблем, оценивать эффективность принятых мер и предотвращать повторное возникновение аналогичных ситуаций.

• Управление запросами на обслуживание. Платформа обеспечивает обработку и выполнение запросов пользователей на предоставление ИТ-услуг и ресурсов. Система позволяет классифицировать запросы, устанавливать приоритеты, распределять задачи между исполнителями, отслеживать статус и сроки выполнения запросов, а также формировать отчёты о качестве обслуживания.

• Управление каталогом услуг. ITSM 365 содержит каталог ИТ-услуг, который включает описание услуг, их характеристики, условия предоставления и стоимость. Система позволяет управлять содержимым каталога, обеспечивать актуальность информации, предоставлять пользователям доступ к каталогу и формировать отчёты о востребованности и эффективности услуг.

• Отчётность и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для сбора, обработки и анализа данных об ИТ-услугах и инфраструктуре. Система позволяет формировать различные отчёты (по инцидентам, изменениям, проблемам, запросам и т. д.), визуализировать данные с помощью диаграмм и графиков, отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и оценивать качество предоставления ИТ-услуг.