Описание системы ITSM 365

ITSM 365 — это гибкое решение Service Desk для автоматизации бизнес-процессов: поддержка, подбор персонала, управление проектами. Упрощает работу с обращениями, делает процессы более прозрачными, а обслуживание качественным.

Облачное решение ITSM 365 (рус. ИТСМ 365) от компании-разработчика Смартнат предназначено для для комплексной автоматизации бизнес‑процессов, созданное на базе гибкой low‑code платформы специально для компаний малого и среднего бизнеса (SMB‑сегмента). Продукт разработан российской компанией, которая выступает одновременно в роли вендора и интегратора, и более 10 лет успешно присутствует на рынке.

Система ITSM 365 предназначена для автоматизации работы внутренних служб и обслуживания внешних клиентов в компаниях любой направленности. Её главная цель — упростить работу с заявками и задачами, повысить эффективность процессов и качество обслуживания. Подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — от финансового сектора и телекоммуникаций до производственных предприятий и организаций государственного сектора, где требуется систематизация и автоматизация управления ИТ-услугами и сервисными процессами.

Функциональные возможности ITSM 365:

• Омниканальный приём заявок. Возможность поступления обращений через разные каналы (почта, чат-боты, формы на сайте, Telegram-бот) с централизованной обработкой в единой системе.
• Автоматическая маршрутизация. Умное распределение задач между исполнителями по заданным правилам — с учётом приоритетов, компетенций сотрудников и загрузки команд.
• Портал самообслуживания. Клиенты и сотрудники могут самостоятельно создавать заявки, отслеживать их статус, получать ответы и документацию без обращения в службу поддержки.
• Конструктор бизнес-процессов. Визуальный редактор для создания и настройки сложных алгоритмов выполнения задач без написания кода — от простых workflows до комплексных сценариев.
• Аналитика в разных разрезах. Гибкие отчёты с возможностью сегментации данных: по срокам, исполнителям, типам заявок, подразделениям. Помогает планировать ресурсы и оценивать эффективность.
• Инструменты финансового учёта. Ведение учёта затрат на обслуживание, расчёт SLA с финансовой привязкой, контроль бюджетов сервисных подразделений.
• Мобильное приложение. Полнофункциональный доступ к системе с мобильных устройств: приём и обработка заявок «на ходу», обновление статусов, коммуникация с командой и клиентами в реальном времени.

Система ITSM 365 предлагается в двух вариантах поставки: в формате облачного размещения (SaaS) и локальной установки (On‑Premise).

Решение способствует улучшению взаимодействия между подразделениями, собирает и анализирует данные, что даёт возможность грамотно планировать ресурсы, управлять сотрудниками, отделами и компанией в целом. ITSM 365 особенно востребована в ИТ‑отделах, сервисных и клиентских компаниях, где важно обеспечить бесперебойную поддержку и оперативное реагирование на обращения.