Описание системы ITSM 365

ITSM 365 — это ITSM-система для автоматизации сервисных процессов в компании, управления заявками, активами, проблемами и знаниями, ориентированная на службы Service Desk. Программный продукт ITSM 365 (рус. ИТСМ 365; также Смартнат) от компании-разработчика Смартнат предназначен для автоматизации управления сервисными процессами в компании. Он предоставляет комплекс инструментов для управления каталогом услуг, заявками, активами, проблемами, изменениями, задачами и знаниями, позволяет вести учёт трудозатрат и контролировать эффективность сервисных процессов посредством метрик и отчётов.

Система Смартнат ориентирована на руководителей и специалистов подразделений ИТ-служб, менеджеров по управлению услугами, администраторов Service Desk, а также на сотрудников, ответственных за контроль и оптимизацию ИТ-процессов в организации.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — от финансового сектора и телекоммуникаций до производственных предприятий и организаций государственного сектора, где требуется систематизация и автоматизация управления ИТ-услугами и сервисными процессами.