Описание системы ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер — это ITSM-система для автоматизации управления ИТ-услугами, активами, ПО и проектами, предназначенная для ИТ-департаментов компаний. Программный продукт ИнфраМенеджер от компании-разработчика ИнфраМенеджер предназначен для комплексной автоматизации управления ИТ-инфраструктурой предприятия: включает функционал Service Desk для обработки инцидентов и запросов, инструменты управления ИТ-активами и программными лицензиями, модули контроля ИТ-финансов и трудозатрат персонала, предоставляет возможности кастомизации рабочих процессов и интеграции с другими системами.

Система ИнфраМенеджер ориентирована на ИТ-директоров, руководителей подразделений ИТ-инфраструктуры, администраторов Service Desk, специалистов по управлению ИТ-активами и программными лицензиями, а также менеджеров проектов и финансовых координаторов ИТ-департаментов.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — от финансовых и промышленных корпораций до государственных учреждений и образовательных организаций, где требуется комплексная автоматизация ИТ-процессов и эффективное управление ИТ-ресурсами.

Функциональные возможности ИнфраМенеджер:

• Автоматизация Service Desk. Система позволяет автоматизировать управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, каталогом услуг. Реализована работа с соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и управлением изменениями, что способствует повышению эффективности обработки запросов и улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг.

• База знаний. Платформа включает в себя базу знаний, которая служит для накопления и систематизации информации, необходимой для решения типовых задач и проблем. Это ускоряет процесс поиска решений и снижает время реагирования на запросы пользователей.

• Управление ИТ-активами и конфигурациями. ИнфраМенеджер предоставляет инструменты для учёта и управления пользовательским ИТ-оборудованием, комплектующими, расходными материалами, сетевым и серверным оборудованием, а также виртуальной средой и гипервизорами. Это позволяет оптимизировать использование ИТ-ресурсов и контролировать их состояние.

• Управление программными активами (SAM). Система даёт возможность вести каталог программного обеспечения, управлять инсталляциями, лицензиями и схемами лицензирования, а также контрактами. Это помогает обеспечить соответствие использования ПО лицензионным требованиям и оптимизировать затраты на программное обеспечение.

• Управление информационными объектами и системами. ИнфраМенеджер позволяет эффективно управлять информационными объектами, логическими объектами и кластерами, что способствует упорядочению работы с ИТ-инфраструктурой и повышению её управляемости.

• Управление ИТ-финансами. Платформа предоставляет инструменты для ведения ИТ-бюджетов, учёта потребностей, закупок и поставок. Это позволяет оптимизировать финансовые потоки, связанные с ИТ, и повысить эффективность использования бюджетных средств.

• Управление трудозатратами ИТ-персонала. ИнфраМенеджер даёт возможность отслеживать и анализировать трудозатраты сотрудников ИТ-подразделений, что помогает оптимизировать распределение ресурсов и повысить производительность труда.