Описание системы AIChat

AIChat — это платформа для корпоративных коммуникаций, объединяющая онлайн-чат, мессенджеры и средства мониторинга работы сотрудников. Программный продукт AIChat (рус. ИИЧат) от компании-разработчика Сервисхаб предназначен для создания единой коммуникационной платформы в организации, обеспечивающей интеграцию онлайн-чата на сайте и учётных записей мессенджеров, а также для реализации корпоративных коммуникаций, мониторинга работы сотрудников и предоставления онлайн-помощи пользователям.

Система AIChat ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые нуждаются в централизованной системе управления коммуникациями с клиентами и внутрикорпоративными взаимодействиями, включая организации из сфер e-commerce, финансового сектора, телекоммуникаций, сферы услуг и других отраслей с высоким объёмом клиентского трафика и необходимостью обеспечения качественной поддержки.

Система AIChat подходит для предприятий, реализующих стратегию цифровизации бизнес-процессов, стремящихся повысить эффективность работы службы поддержки, оптимизировать взаимодействие между подразделениями и обеспечить унифицированный подход к управлению клиентскими коммуникациями через различные каналы.

Функциональные возможности AIChat:

• Объединение каналов коммуникации. Платформа позволяет собрать в едином рабочем пространстве различные способы связи сотрудников с клиентами и между собой, включая онлайн-чат на сайте и учётные записи мессенджеров, что обеспечивает централизованный подход к управлению коммуникациями.

• Мониторинг работы сотрудников. Система предоставляет инструменты для отслеживания эффективности работы сотрудников, анализа времени отклика на сообщения, качества общения и выполнения поставленных задач, что способствует оптимизации рабочих процессов.

• Корпоративные коммуникации. AIChat поддерживает создание корпоративных чатов и организацию групповых звонков, что улучшает взаимодействие между сотрудниками, способствует быстрому решению рабочих вопросов и повышает общую продуктивность команды.

• Предоставление онлайн-помощи пользователям. Платформа позволяет оперативно оказывать онлайн-помощь пользователям через чат, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует укреплению репутации компании.

• Анализ взаимодействия с клиентами. Система собирает и анализирует данные о взаимодействии сотрудников с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, определять наиболее эффективные подходы к общению и вносить коррективы в стратегию обслуживания.

• Управление контентом общения. AIChat даёт возможность настраивать шаблоны ответов, сохранять часто используемые фразы и управлять контентом, который используется в общении с клиентами, что ускоряет процесс общения и обеспечивает единообразие информации.

• Настройка рабочих процессов. Платформа позволяет адаптировать рабочие процессы под специфические потребности компании, например, распределять сообщения между сотрудниками в зависимости от их компетенций и загрузки, что способствует более эффективному управлению ресурсами.