Описание системы Cross Engineering Телескоп

Cross Engineering Телескоп — это корпоративная информационная система для прогнозирования и контроля финансовых результатов контакт-центров, объединяющая данные из различных ПАК и обеспечивающая дифференцированный доступ сотрудников к информаци. Программный продукт Cross Engineering Телескоп (рус. Кросс Инжиниринг Телескоп) от компании-разработчика Cross Engineering предназначен для автоматизации процессов прогнозирования и контроля финансовых результатов в центрах обработки вызовов. Система интегрирует данные из различных программно-аппаратных комплексов, формирует единую базу данных и обеспечивает дифференцированный доступ сотрудников к информации о финансовых и операционных показателях.

Система Cross Engineering Телескоп ориентирована на руководителей центров обработки вызовов, руководителей групп и других сотрудников организаций, которым необходим оперативный доступ к данным о финансовых результатах, показателям работы и персональной информации, включая сведения о заработной плате и выполненных задачах.

Система будет полезна компаниям, работающим в сфере контакт-центров и обслуживания клиентов, в том числе крупным и средним предприятиям с разветвлённой структурой и использованием множества программно-аппаратных комплексов для обработки вызовов и управления рабочими процессами.

Функциональные возможности Cross Engineering Телескоп:

• Обработка и объединение данных. Платформа собирает и обрабатывает отчёты из различных программно-аппаратных комплексов (Genesys, Naumen, TouchPoint и др.), объединяя информацию в единую базу данных, что позволяет упростить анализ и контроль финансовых и операционных показателей.

• Многоуровневый доступ к информации. Система предусматривает различные уровни доступа к данным в зависимости от должности сотрудника, что обеспечивает гибкость управления информацией и повышает эффективность работы с данными.

• Ежедневное получение данных руководителями. Руководители организации получают актуальные данные по каждому проекту: количество тарифицируемых единиц, рабочее время, стоимость часа, доходы, затраты и другие показатели, что позволяет оперативно контролировать финансовые результаты.

• Контроль показателей проектов и операторов. Руководители групп имеют доступ к показателям по своим проектам и операторам, что даёт возможность своевременно выявлять проблемы и принимать управленческие решения.

• Личный кабинет для сотрудников. Все сотрудники организации могут пользоваться личным кабинетом, где ежедневно видят данные о начисленной зарплате, полученных выплатах и ключевых показателях своей работы, что повышает прозрачность и удовлетворённость персонала.

• Ускорение процесса контроля результатов. Платформа значительно ускоряет процесс контроля результатов работы центра обработки вызовов, минимизируя время, необходимое для объединения и анализа данных из разных источников.

• Предоставление дополнительных возможностей. Система расширяет функциональные возможности для всех сотрудников организации, облегчая доступ к необходимой информации и улучшая общую эффективность работы.