Описание системы Dialer

Dialer — это система автоматического исходящего взаимодействия с клиентами, предназначенная для коммуникаций через звонки, СМС, email и мессенджеры с последующим вовлечением оператора КЦ. Программный продукт Dialer (рус. Дайлер) от компании-разработчика Передовые Технологии предназначен для автоматизации проактивного взаимодействия с клиентами посредством телефонных вызовов, СМС, электронной почты и мессенджеров с возможностью дальнейшего участия оператора контакт-центра, обеспечивая настройку режимов взаимодействий, управление списками контактов, балансировку ресурсов операторов и анализ результатов коммуникаций.

Система Dialer ориентирована на компании, которые активно используют каналы коммуникации для взаимодействия с клиентами и нуждаются в автоматизации процессов исходящих контактов. Среди основных потребителей — менеджеры по работе с клиентами, операторы контакт-центров, супервизоры и специалисты по управлению клиентскими отношениями в организациях финансового сектора, телекоммуникаций, розничной торговли, сферы услуг и других отраслей, где важны масштабные и систематизированные коммуникации с клиентами.

Функциональные возможности Dialer:

• Исходящее взаимодействие с клиентами. Платформа позволяет осуществлять проактивные коммуникации с клиентами через телефонные вызовы, СМС, электронную почту и мессенджеры, обеспечивая многоканальное взаимодействие и расширяя возможности связи с целевой аудиторией.

• Predictive-режим взаимодействия. Система реализует Predictive-режим без резервирования операторов контакт-центра, совершая исходящие звонки в фоновом режиме и гарантировано подключая оператора к абоненту на основе прогнозирования ситуации по освобождающимся операторам.

• Настройка часовых поясов. Платформа даёт возможность настраивать часовые пояса при исходящих взаимодействиях, что позволяет эффективно работать с клиентами в разных географических зонах без учёта временных различий вручную.

• Управление взаимодействием извне. Система предоставляет возможность управления исходящими взаимодействиями (запуск, приостановка, остановка) извне, что даёт гибкость в корректировке рабочих процессов в зависимости от текущей ситуации.

• Фиксация результатов взаимодействий. Dialer обеспечивает механизм настройки фиксации успешных и неуспешных исходящих взаимодействий, позволяя проставлять коды завершения для каждой попытки взаимодействия, включая готовые и пользовательские коды.

• Работа со списками контактов. Платформа поддерживает формирование и изменение списков контактов для исходящих взаимодействий из разных источников, включая загрузку данных в формате CSV и ручное добавление записей через интерфейс супервизора.

• Балансировка ресурсов операторов. Система ведёт балансировку ресурсов операторов в соответствии с количеством и приоритетами исходящих взаимодействий при старте, остановке и в процессе выполнения взаимодействий, оптимизируя рабочую нагрузку.

• Настройка параметров взаимодействий. Dialer позволяет гибко формировать и настраивать параметры исходящих взаимодействий (количество, названия, тип, содержимое), а также добавлять новые параметры без необходимости доработки системы.