Описание системы IQueue

IQueue — это система управления электронной очередью для организаций, автоматизирующая выдачу талонов, распределение посетителей, информирование и сбор статистик. Программный продукт IQueue (рус. АйКью) от компании-разработчика Вэбтуэйдж предназначен для автоматизации управления потоками посетителей в организациях: он обеспечивает выдачу талонов, распределение клиентов по обслуживающим окнам, информирование посетителей и операторов о состоянии очереди, сбор статистических данных об обслуживании, а также предоставляет функционал предварительной записи и возможности кастомизации интерфейсных элементов системы.

Система IQueue ориентирована на организации с высокой пропускной способностью и значительным потоком посетителей, например, государственные учреждения, медицинские центры, банки, страховые компании, торговые и сервисные предприятия, где требуется оптимизация процессов обслуживания и повышение эффективности работы персонала.

Система будет полезна руководителям и администраторам, отвечающим за организацию работы с клиентами, специалистам по управлению бизнес-процессами, а также сотрудникам сервисных служб, которым необходимо оперативно контролировать и регулировать потоки посетителей и сокращать время их ожидания.

Функциональные возможности IQueue:

• Управление электронной очередью. Система позволяет упорядочивать потоки посетителей, обеспечивая эффективное распределение по окнам обслуживания и снижая время ожидания. Можно настроить шаблоны очередей и экранные формы, что упрощает адаптацию системы под специфику организации.

• Информирование посетителей. IQueue предоставляет информацию о состоянии очереди через информационные табло и главный экран, а также осуществляет аудиоинформирование о следующем посетителе, что повышает уровень сервиса и комфорта для клиентов.

• Информирование операторов. Система оповещает операторов о новых посетителях, позволяя им оперативно реагировать на поступающий поток и улучшать качество обслуживания.

• Сбор и хранение статистических данных. IQueue накапливает данные об обслуживании клиентов, включая количество обслуженных посетителей, число задействованных операторов, время на обслуживание и ожидание, что даёт возможность проводить анализ и оптимизировать рабочие процессы.

• Формирование отчётности. Система генерирует отчёты, которые содержат ключевые показатели работы, помогая руководству принимать обоснованные управленческие решения и оценивать эффективность работы персонала.

• Кастомизация талонов. IQueue позволяет настраивать внешний вид талонов живой очереди и шаблоны их печати, что даёт возможность адаптировать систему под фирменный стиль организации и повысить узнаваемость бренда.

• Управление списком услуг. Система даёт возможность управлять перечнем оказываемых услуг, обеспечивая актуальность информации для посетителей и упрощая процесс их ориентации в перечне доступных услуг.

• Функционал предварительной записи. IQueue предоставляет посетителям возможность заранее записаться на обслуживание, что позволяет оптимизировать загрузку персонала и окон обслуживания, а также повысить удовлетворённость клиентов за счёт сокращения времени ожидания.