Описание системы Pega Process Mining

Pega Process Mining — это система интеллектуального анализа бизнес-процессов для автоматизации рабочих потоков и оптимизации операций предприятий.. Программный продукт Pega Process Mining (рус. Пега Майнинг процессов) от компании-разработчика Pegasystems предназначен для анализа и оптимизации бизнес-процессов предприятий с использованием технологий искусственного интеллекта. Он позволяет автоматизировать рабочие процессы, персонализировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать операционную деятельность и принимать решения на основе анализа больших объёмов данных.

Система Pega Process Mining ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, ответственных за оптимизацию бизнес-процессов, аналитиков данных, экспертов по автоматизации рабочих процессов и специалистов по управлению клиентским опытом в крупных и средних предприятиях различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, розничную торговлю, логистику и производственные компании.

Продукт будет полезен организациям, которые стремятся повысить эффективность операционных процессов, сократить временные и финансовые затраты за счёт автоматизации рутинных задач и внедрения интеллектуального анализа данных для принятия обоснованных управленческих решений.

Функциональные возможности Pega Process Mining:

• Анализ бизнес-процессов. Платформа осуществляет глубокий анализ существующих бизнес-процессов на основе собранных данных, выявляя их структуру, последовательность этапов и взаимосвязи, что позволяет получить чёткое представление о текущем состоянии процессов в организации.

• Выявление отклонений. Система способна автоматически обнаруживать отклонения от стандартных процедур и регламентов, что помогает оперативно выявлять проблемные места и причины неэффективности в работе бизнес-процессов.

• Визуализация процессов. Pega Process Mining предоставляет инструменты для наглядного отображения бизнес-процессов в виде схем и диаграмм, что облегчает понимание их логики и структуры для всех участников, независимо от уровня их технической подготовки.

• Определение узких мест. Платформа помогает идентифицировать узкие места и «бутылочные горлышки» в бизнес-процессах, которые замедляют работу и снижают эффективность, что даёт возможность целенаправленно работать над их устранением.

• Оценка производительности. Система позволяет проводить количественную и качественную оценку производительности бизнес-процессов, анализируя такие показатели, как время выполнения задач, загруженность ресурсов и другие ключевые метрики.

• Моделирование изменений. Pega Process Mining даёт возможность моделировать потенциальные изменения в бизнес-процессах и оценивать их влияние на общую эффективность, что помогает принимать обоснованные решения о внесении корректировок.

• Анализ поведения участников. Платформа способна анализировать действия и поведение участников бизнес-процессов, выявляя закономерности и тенденции, которые могут влиять на результаты работы, и предлагая пути оптимизации взаимодействия между сотрудниками и подразделениями.

• Поддержка принятия решений. На основе проведённого анализа система формирует рекомендации и предложения по оптимизации бизнес-процессов, что существенно облегчает процесс принятия управленческих решений и повышает их обоснованность.

• Работа с большими объёмами данных. Pega Process Mining эффективно обрабатывает и анализирует значительные объёмы данных, что позволяет получать достоверные и актуальные результаты даже в крупных и сложных организациях с разветвлённой структурой бизнес-процессов.