Описание системы Pyrus ITSM Help Desk

Pyrus ITSM Help Desk — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации поддержки и обслуживания пользователей. Программный продукт Pyrus ITSM Help Desk (рус. Пайрус ИТСМ Хелп Деск) от компании-разработчика Simply Good Software предназначен для автоматизации процессов обработки запросов и инцидентов в ИТ-инфраструктуре организации, обеспечения эффективного управления задачами и ресурсами, а также для повышения качества обслуживания пользователей и оптимизации работы ИТ-службы.

Система Pyrus ITSM Help Desk ориентирована на компании, которым требуется автоматизация процессов управления ИТ-услугами и инцидентами, включая отслеживание запросов пользователей, управление заявками и контроль SLA. Основными потребителями продукта являются ИТ-департаменты, службы технической поддержки, отделы управления качеством услуг и другие подразделения, ответственные за обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и сервисов.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как финансы, телекоммуникации, производство, здравоохранение, образование и другие, где важна высокая надёжность и доступность ИТ-ресурсов.