Описание системы RealTalk

RealTalk — это платформа для омниканального общения, позволяющая автоматизировать диалоги с клиентами через различные каналы связи с использованием AI-технологий. Программный продукт RealTalk (рус. Реалток) от компании-разработчика Реалток предназначен для организации омниканального взаимодействия с неограниченным числом пользователей посредством телефонных каналов, СМС, мессенджеров, умных колонок и других средств коммуникации. Продукт включает систему виртуальных операторов, модели машинного обучения с возможностью дообучения, инструменты управления коммуникационными кампаниями и обеспечения безопасности данных.

Система RealTalk ориентирована на руководителей и специалистов подразделений маркетинга, клиентского сервиса и продаж компаний, которым требуется инструмент для организации массовых и персонализированных коммуникационных кампаний через различные каналы связи, включая телефонию, мессенджеры и умные колонки.

Система будет востребована предприятиями малого и среднего бизнеса, работающими в сферах e-commerce, финансовых услуг, телекоммуникаций, образования и других отраслях, где актуальна задача повышения эффективности взаимодействия с большим количеством клиентов одновременно.

Функциональные возможности RealTalk:

• Омниканальный диалог. Платформа позволяет вести одновременный диалог с неограниченным количеством пользователей через различные каналы: телефонные звонки, SMS, мессенджеры, умные колонки и другие. Это обеспечивает многоканальность взаимодействия и повышает доступность коммуникации.

• Машинное обучение. В системе реализованы модели машинного обучения с возможностью дообучения в процессе работы. Цикл обратной связи позволяет повышать качество обработки запросов и адаптировать систему под конкретные задачи и сценарии взаимодействия.

• Виртуальные операторы. Система виртуальных операторов позволяет настраивать гибкие сценарии диалогов, учитывая особенности каждого канала коммуникации. При этом используется общее ядро для работы с контекстом, что обеспечивает целостность и последовательность общения.

• Масштабирование работы операторов. Система конфигурации виртуальных операторов даёт возможность автоматически устанавливать множество операторов для параллельной работы, что позволяет эффективно справляться с большим объёмом запросов.

• Управление кампаниями. Система управления кампаниями координирует работу виртуальных операторов, распределяя их между клиентами и каналами коммуникации. Это помогает оптимизировать процессы взаимодействия с пользователями и достигать поставленных целей.

• Подготовка аудиоконтента. Платформа включает систему подготовки аудиоконтента, которая может использоваться для создания голосовых сообщений, объявлений и других аудиоматериалов, необходимых в работе.

• Мониторинг и отчётность. Система мониторинга и отчётности позволяет отслеживать эффективность работы виртуальных операторов, анализировать результаты кампаний и получать детальные отчёты для дальнейшего улучшения процессов коммуникации.