Описание системы ServiceBook

ServiceBook — это отраслевая информационная система для автоматизации работы объектов размещения гостей: гостиниц, хостелов, апартаментов. Обеспечивает управление бронированием, поселением, доп. услугами, отчётность. Программный продукт ServiceBook (рус. СервисБук) от компании-разработчика СВИФТ предназначен для автоматизации процессов управления объектами размещения гостей — гостиницами, санаториями, хостелами, апартаментами. Обеспечивает функционал поселения и коммуникации с гостями, управления бронированием и дополнительными услугами, выдачи мобильных ключей, отчётности, а также реализации бесключевого доступа в номера с использованием мобильного устройства гостя.

Система ServiceBook ориентирована на администраторов гостиниц, санаториев, хостелов и апартаментов, менеджеров по работе с гостями, сотрудников службы приёма и размещения, а также руководителей объектов размещения, которым необходимо оптимизировать рабочие процессы, повысить качество обслуживания и внедрить современные цифровые решения для управления клиентскими услугами и отчётностью.

Система подходит для компаний различного масштаба — от небольших хостелов и апартаментов до крупных гостиничных комплексов и сетей санаториев, работающих в сфере размещения и обслуживания гостей и стремящихся к автоматизации бизнес-процессов и повышению уровня клиентского сервиса.

Функциональные возможности ServiceBook:

• Система бронирования. Платформа предоставляет инструменты для управления бронированиями, позволяя эффективно распределять ресурсы объекта размещения и учитывать текущие и будущие загрузки.

• Процесс поселения гостя. ServiceBook автоматизирует процедуру поселения, упрощая работу персонала и сокращая время на оформление гостей, что повышает уровень удовлетворённости клиентов.

• Выдача мобильных ключей. Система позволяет выдавать гостям ключи в электронном виде — через мобильное приложение на телефоне или в форме ключ-карт, что повышает удобство и гибкость доступа в номер.

• Заказ дополнительных услуг. Гости могут использовать платформу для заказа дополнительных услуг отеля прямо с своего телефона, что упрощает процесс взаимодействия с персоналом и повышает качество обслуживания.

• Управление доступом в номер. ServiceBook даёт возможность открывать дверь в номер с помощью телефона гостя, что является современным и удобным способом контроля доступа и повышает уровень удовлетворённости постояльцев.

• Коммуникация с персоналом. Платформа обеспечивает каналы связи между гостями и персоналом отеля, позволяя быстро решать возникающие вопросы и улучшать качество обслуживания.

• Формирование отчётности. ServiceBook автоматизирует процесс создания отчётов, предоставляя управленческому персоналу детализированную информацию о работе объекта размещения и позволяя принимать обоснованные решения.