Описание системы СПРИНТ

СПРИНТ — это сервисная платформа для разъездных сотрудников, обеспечивающая управление заявками, мониторинг перемещений и коммуникацию, предназначенная для инженеров и диспетчеров. Программный продукт СПРИНТ от компании-разработчика Сбербанк-Сервис предназначен для автоматизации работы разъездных сотрудников и диспетчеров: обеспечивает управление заявками, мониторинг перемещений инженеров, коммуникацию между сотрудниками, работу со справочниками и технологическими сервисными картами, а также предоставляет возможность работы в режиме офлайн и в условиях нестабильного интернет-соединения.

Система СПРИНТ ориентирована на компании, которые имеют в своём штате разъездных сотрудников (инженеров, техников и т. д.) и нуждаются в инструменте для эффективного управления их работой, включая диспетчеризацию, мониторинг перемещений, контроль исполнения заявок и сбор обратной связи.

Система будет полезна предприятиям сферы ИТ, телекоммуникаций, сервисного обслуживания и других отраслей, где требуется оперативное взаимодействие между центральным офисом и мобильными работниками, а также ведение детального учёта выполненных работ и управления технологическими процессами.

Функциональные возможности СПРИНТ:

• Управление заявками. Веб-портал позволяет создавать заявки для инженеров, просматривать их параметры (номер, исполнитель, категория, сервис ИТ, дата и время создания, контрольный срок, статус), а мобильное приложение — отображать активные и архивные заявки, искать и фильтровать их, просматривать информацию, настраивать статус, закрывать и заполнять данные о проделанной работе.

• Мониторинг перемещений. Веб-портал предоставляет возможность отслеживать положение инженеров на карте и их движение по заявкам в режиме реального времени, а также анализировать историю перемещений за прошедшие периоды.

• Работа со справочниками и технологическими сервисными картами. Система позволяет просматривать и редактировать справочники, а также настраивать технологические сервисные карты в соответствии с требованиями договоров и внутренними процессами организации.

• Коммуникация и информирование сотрудников. Веб-портал даёт возможность создавать новости, опросы и информационные сообщения, которые доступны пользователям мобильного приложения. Можно отслеживать статистику ознакомления с сообщениями и ответов на опросы.

• Отображение информации о ресурсах. Мобильное приложение позволяет просматривать оборудование, числящееся за инженером в учётной системе, а также информацию о складе инженера.

• Работа в сложных условиях связи. Мобильное приложение поддерживает режим офлайн и аварийный режим, что позволяет использовать систему при нестабильном интернет-соединении или его отсутствии.

• Настройка уведомлений. В мобильном приложении можно настраивать время уведомлений о приближении контрольного срока и звук уведомлений для различных типов событий (назначение заявки, переназначение на другого инженера, приближение контрольного срока, публикация новости).