Описание системы uCaller

uCaller — это облачный сервис автообзвона для верификации пользователей и массовых уведомлений, реализующий авторизацию по голосовому коду, интеграцию с CRM, аналитику звонков.. Программный продукт uCaller (рус. юКоллер) от разработчика ИП Савин К. А. предназначен для автоматизации голосового взаимодействия с клиентами. Сервис позволяет осуществлять массовый автообзвон и верификацию пользователей через технологию FlashCall, отправлять уведомления с авторизацией по голосовому коду. Интеграция с CRM и аналитика звонков повышают эффективность работы call-центров и сервисных отделов, сокращая время на рутинные операции.

uCaller подходит компаниям малого и среднего бизнеса, а также крупным корпорациям из сфер ритейла, финансов, телекома, образования и госсектора, где требуется автоматизация голосового взаимодействия с клиентами. Продукт ориентирован на пользователей, взаимодействующих с клиентской базой — операторов call-центров, менеджеров по продажам, сервисные службы. Решение востребовано у руководителей отделов клиентского сервиса, аналитиков, IT-специалистов, настраивающих интеграцию с CRM.

Функциональные возможности uCaller:

• Массовый автообзвон с персонализацией — возможность запускать кампании обзвона с подстановкой индивидуальных данных клиента (имя, номер заказа и т. д.) в голосовое сообщение, повышая вовлечённость аудитории.

• Верификация через технологию FlashCall — мгновенная авторизация пользователя без ответа на звонок: код подтверждения передаётся последними 4 цифрами номера входящего вызова, сокращая время верификации до 3–5 секунд.

• Голосовая отправка одноразовых кодов — автоматическое озвучивание уникального проверочного кода в ходе звонка для подтверждения операций (вход в аккаунт, платёж, смена настроек), заменяя SMS‑рассылки.

• Гибкое управление сценариями диалога — создание многоуровневых голосовых меню и цепочек сообщений с логическими ветвлениями (на основе DTMF‑ввода или голосовых команд), адаптируемых под разные типы уведомлений и опросов.

• Динамическое планирование обзвонов — настройка расписания с учётом часовых поясов, дней недели и статусов абонентов; система автоматически корректирует время последующих попыток при недозвоне.

• Интерактивное взаимодействие с абонентом — поддержка распознавания DTMF‑сигналов (нажатия клавиш) и простых голосовых команд во время звонка, позволяющая собирать ответы на вопросы или подтверждать действия без участия оператора.

• Мониторинг и визуализация результатов в режиме реального времени — отображение статуса каждого звонка (успешный, недозвон, сброс, занятость) на интерактивной панели с фильтрацией по кампаниям, сегментам и временным интервалам.