Сервисы конкурентной разведки c функцией Проведение маркетинговых опросов

Сервисы конкурентной разведки (СКО, англ. Competitive Intelligence Services, CI) предназначены для поиска, изучения, анализа и оценки организаций-конкурентов в различных разрезах: экономическое состояние, производственные результаты, правовое соответствие требованиям законодательства, судебная история, характеристика деятельности, состояние портфеля продукции и услуг и в иных областях.

Конкурентная разведка - это процесс сбора, анализа и использования информации о конкурентах компании (их продуктах, услугах, стратегиях, потребителях и т.д.) с целью получения преимущества на рынке и укрепления позиций на рынке.

Суть процесса конкурентной разведки заключается в том, что компания собирает информацию о конкурентах с помощью различных методов: анализа открытых источников (сайтов, отчетов, новостей), наблюдения за конкурентами и их продуктами на рынке, анкетирования потребителей и экспертов, проведения тайных покупок и иных специализированных методов.

Затем собранная информация анализируется и используется для принятия решений о стратегии компании на рынке, создания новых продуктов и услуг, привлечения и удержания клиентов, сокращения издержек и улучшения бизнес-процессов.

Важным элементом процесса конкурентной разведки является этика и законность сбора информации о конкурентах, чтобы избежать нарушения прав на интеллектуальную собственность или нарушения законов государства о конкуренции.

Сервисы конкурентной разведки предназначены для комплексного изучения и анализа деятельности организаций-конкурентов. Они позволяют собирать, систематизировать и анализировать данные, касающиеся экономического состояния конкурентов, их производственных результатов, правового соответствия требованиям законодательства, судебной истории, характеристик деятельности, состояния портфеля продукции и услуг, а также других аспектов, значимых для оценки конкурентного положения на рынке.

Функциональное предназначение таких систем заключается в обеспечении компаний информацией, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. На основе данных, полученных с помощью сервисов конкурентной разведки, компании могут корректировать свои стратегии развития, выявлять потенциальные риски и возможности на рынке, оптимизировать бизнес-процессы, улучшать позиционирование продукции и услуг, а также повышать конкурентоспособность в целом.

Сервисы конкурентной разведки в основном используют следующие группы пользователей:

• руководители и топ-менеджеры компаний для стратегического планирования и принятия управленческих решений на основе данных о конкурентах;
• отделы маркетинга и продаж для анализа рыночной ситуации, выявления потенциальных возможностей и угроз, адаптации маркетинговых стратегий;
• подразделения, отвечающие за юридический и правовой анализ, для оценки рисков взаимодействия с контрагентами и соблюдения законодательства;
• аналитические и исследовательские подразделения для глубокого анализа деятельности конкурентов, прогнозирования их действий и выявления тенденций рынка;
• инвестиционные и финансовые подразделения для оценки привлекательности компаний с точки зрения инвестиций, анализа финансовых рисков и возможностей партнёрства.

A/B-тестирование

Функции A/B-тестирования позволяют повышать конверсию посадочных страниц (лэндингов), подбирать оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях, улучшать качество поиска и пользовательского опыта (UX)

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Анализ результатов маркетинговых опросов

Функции Анализа результатов маркетинговых опросов позволяют производить всестороннее количественное статистическое исследование результатов завершённого рыночного полевого опроса

Бенчмаркинг

Функции Бенчмаркинга (сравнительного анализа) позволяют проводить стратегически ориентированные маркетинговые исследования продуктов или компаний в выбранных сегментах рынка

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Мобильная аналитика

Функции Мобильной аналитики позволяют отслеживать поведение пользователей в мобильном приложении, измерять вовлеченность пользователей и визуализировать пути перемещения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отслеживание веб-целей

Функции Отслеживания веб-целей позволяют создавать и отслеживать достижение целей на сайте, позволяя количественно оценивать эффективность взаимодействия пользователя с веб-содержимым

Отслеживание окупаемости инвестиций

Функции Отслеживания окупаемости инвестиций (англ. return on investment, ROI) позволяют отслеживать коэффициент окупаемости инвестиций на продвижение и рекламу в режиме реального времени на основе автоматически обрабатываемых данных

Отслеживание перемещения на сайте

Функции Отслеживания перемещения на сайте клиента позволяют хранить и имитировать перемещения клиента на веб-сайте на основании исторических данных

Отслеживания времени на сайте

Функции Отслеживания времени на сайте позволяют вести учёт времени, которое провёл каждый пользователь на сайте

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Проведение маркетинговых опросов

Функции Проведения маркетинговых опросов позволяют запускать кампанию по проведению полевых рыночных исследований, предоставлять форму опроса респондентам и собирать заполненные опросные формы

Работа с шаблонами опросов

Функции Работы с шаблонами опросов позволяют создавать типовые формы маркетинговых опросов для их многократного использования при проведении рыночных полевых исследований

Регулярные / периодические отчёты

Функции Регулярных / периодических отчётов позволяют настроить автоматическое формирование отчёта с требуемыми данными, за выбранный промежуток в выбранные промежутки времени

Сквозная аналитика

Функции Сквозной аналитики позволяют анализировать наиболее полно эффективность маркетинговых инвестиций и рекламных кампаний, отслеживая путь клиента к продаже, начиная с самой первого рекламного контакта

Управление кампаниями

Функции Управления кампаниями предоставляют различные инструменты для выбора оптимальных параметров проведения маркетинговых и рекламных кампаний

База статистики веб-сайтов

Особенность База статистики веб-сайтов обеспечивает возможность просмотра веб-метрик по одному или нескольким сайтам, сравнения показателей между собой, просмотра рейтинговых оценок

Метрики социальных сетей

Особенность Метрики социальных сетей обеспечивает возможность оценки популярности бренда или веб-ресурса на основании данных различных социальных сетей

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы конкурентной разведки (СКР) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования продукта для решения конкретных бизнес-задач. Важно проанализировать масштаб деятельности компании, специфику отрасли, в которой она работает, технические возможности инфраструктуры, требования к безопасности данных и необходимость интеграции с другими корпоративными системами. Также следует оценить функциональность продукта с точки зрения полноты охвата анализируемых параметров конкурентов, возможности визуализации данных и генерации отчётов, наличия инструментов для глубокого анализа и прогнозирования.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• масштаб деятельности: для крупных корпораций с разветвлённой структурой и глобальным присутствием потребуются СКР с расширенными возможностями масштабирования и поддержкой многопользовательского доступа, а для малого и среднего бизнеса — более простые и доступные решения с базовым набором функций;
• отраслевые требования: в финансовом секторе, фармацевтике, телекоммуникациях и других строго регулируемых отраслях необходимы СКР, учитывающие специфические нормативные требования и стандарты отчётности, в то время как в менее регулируемых отраслях акцент может быть сделан на гибкость и скорость получения аналитических данных;
• технические ограничения: следует оценить совместимость СКР с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным и программным ресурсам, необходимость развёртывания на локальных серверах или возможность использования облачных решений;
• функциональность и аналитические возможности: важно наличие инструментов для сбора данных из различных источников (включая открытые и закрытые базы данных, социальные сети, новостные порталы), возможности проведения сравнительного анализа конкурентов, прогнозирования их действий, выявления рыночных тенденций и рисков;
• безопасность и конфиденциальность: необходимо убедиться в наличии механизмов защиты данных, соответствующих требованиям законодательства и отраслевым стандартам, а также в возможности настройки прав доступа для различных категорий пользователей;
• интеграция с другими системами: важно учитывать возможность интеграции СКР с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и др.), что позволит обеспечить единый поток данных и повысить эффективность работы с информацией.

Окончательный выбор СКР должен базироваться на тщательном сопоставлении потребностей бизнеса с функциональными и техническими характеристиками продукта, а также на оценке долгосрочной перспективы использования системы с учётом возможного роста компании и изменения рыночных условий. Необходимо провести пилотное тестирование нескольких решений, чтобы на практике оценить их удобство, производительность и соответствие специфическим задачам компании.

Сервисы конкурентной разведки (СКР) предоставляют компаниям инструменты для глубокого анализа конкурентной среды, что позволяет принимать более обоснованные управленческие решения и повышать эффективность бизнес-процессов. Преимущества использования СКР включают:

• Повышение осведомлённости о конкурентах. СКР обеспечивают сбор и анализ данных о стратегиях, продуктах и услугах конкурентов, что позволяет лучше понимать их сильные и слабые стороны.

• Выявление рыночных тенденций. С помощью СКР можно отслеживать изменения в отрасли, прогнозировать развитие рынка и адаптировать под него бизнес-стратегию.

• Снижение рисков принятия неверных решений. Анализ данных о конкурентах помогает избежать ошибок, связанных с недостаточным пониманием рыночной ситуации и действий соперников.

• Оптимизация продуктового портфеля. СКР позволяют оценить востребованность продуктов и услуг на рынке, выявить незанятые ниши и скорректировать ассортимент в соответствии с потребностями клиентов.

• Улучшение стратегического планирования. Имея доступ к детальным данным о конкурентах и рынке, компании могут более точно формулировать стратегические цели и разрабатывать планы их достижения.

• Усиление конкурентных преимуществ. На основе анализа информации о конкурентах компании могут выявлять возможности для дифференциации своих продуктов и услуг, укрепления рыночных позиций.

• Повышение эффективности маркетинговых и продажных кампаний. СКР помогают понять, какие маркетинговые стратегии используют конкуренты, и разработать более эффективные подходы к продвижению продуктов и услуг.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Сервисы конкурентной разведки, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматический сбор данных о конкурентах из различных открытых и закрытых источников, включая веб-сайты, базы данных, публикации в СМИ и профессиональных изданиях, социальные сети, государственные реестры, ;
• обработка и структурирование полученной информации с применением методов машинного обучения и алгоритмов обработки естественного языка, ;
• выявление взаимосвязей между различными данными о конкурентах и их бизнес-процессах, построение аналитических моделей, отражающих текущее состояние и возможные тенденции развития конкурентов, ;
• мониторинг изменений в деятельности конкурентов в режиме реального времени или с минимально возможной задержкой, ;
• формирование персонализированных дашбордов и визуализаций, отражающих ключевые показатели деятельности конкурентов и позволяющие быстро оценивать их сильные и слабые стороны.

По оценке аналитического центра Soware, в 2026 году на рынке сервисов конкурентной разведки (СКР) продолжат развиваться тенденции, связанные с углублением применения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, расширением возможностей работы с большими данными и неструктурированной информацией, усилением интеграции с другими корпоративными системами, а также повышением уровня кибербезопасности и удобства использования СКР. Среди ключевых трендов можно выделить:

• Развитие генеративных моделей ИИ. Внедрение генеративных моделей для создания синтетических данных и сценариев, позволяющих моделировать поведение конкурентов и рыночные ситуации, а также автоматизировать подготовку аналитических отчётов.

• Углублённый анализ мультимодальных данных. Расширение возможностей анализа данных различных типов (текст, изображения, видео) для получения более полной картины деятельности конкурентов и выявления скрытых паттернов.

• Интеграция с системами управления знаниями. Связывание СКР с корпоративными системами управления знаниями для обогащения анализа контекстной информацией и улучшения качества принимаемых решений.

• Расширение применения методов объяснимого ИИ. Разработка моделей машинного обучения, которые не только предоставляют результаты анализа, но и объясняют логику принятия решений, что повысит доверие пользователей к СКР и улучшит интерпретируемость данных.

• Развитие технологий федеративного обучения. Внедрение подходов федеративного обучения для анализа данных без их централизации, что позволит соблюдать требования конфиденциальности и работать с распределёнными источниками информации.

• Улучшение инструментов визуализации данных. Развитие интерактивных дашбордов и инструментов визуализации, которые обеспечат более удобное представление результатов анализа и облегчат восприятие сложной информации.

• Усиление защиты данных в облачных средах. Внедрение передовых решений для защиты данных в облачных платформах, включая использование гомоморфного шифрования и других методов, обеспечивающих безопасность информации при её обработке и хранении.