Мессенджеры общего назначения (PIM)

Мессенджеры общего назначения (МОН, англ. General Purpose Messengers, PIM) — это программы для мгновенного обмена сообщениями через интернет, используемые для частных потребностей человека. Они позволяют отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-боты и создавать каналы.

Личный мгновенный обмен сообщениями — это процесс использования мессенджеров для общения между двумя или несколькими людьми. Этот рабочий процесс позволяет обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами, эмодзи и стикерами, а также совершать аудио- и видеозвонки.

Личные мгновенные сообщения используются для общения с друзьями, родственниками и коллегами, а также для решения рабочих вопросов.

Для выполнения частного обмена сообщениями людьми применяются специализированные программные приложения – Мессенджеры общего назначения.

Мессенджеры общего назначения предназначены для обмена текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами, эмодзи и стикерами, а также для совершения аудио- и видеозвонков. Они позволяют общаться в личных и групповых чатах, использовать чат-ботов и создавать каналы.

Мессенджеры общего назначения в основном используют следующие группы пользователей:

• частные лица для общения с друзьями, семьёй и знакомыми;
• студенты и школьники для обмена учебными материалами и обсуждения заданий;
• профессионалы и предприниматели для неформального общения с коллегами и партнёрами;
• путешественники для связи с родными и поиска информации в поездке;
• люди с ограниченными возможностями здоровья для удобного и доступного общения.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

При выборе мессенджера общего назначения важно учитывать потребности пользователя и особенности его коммуникации. Обратите внимание на функциональность: наличие групповых чатов, возможности обмена файлами, стикерами и эмодзи, а также поддержку ботов для автоматизации различных задач. Важным фактором является также доступность мессенджера на различных платформах — возможность использования на смартфонах, планшетах и компьютерах обеспечивает удобство в общении независимо от устройства. Кроме того, стоит учесть страну использования, так как в разных государствах действуют различные законодательные требования к защите данных, могут быть ограничения на использование определённых сервисов или предпочтения местных пользователей по отношению к конкретным платформам.

Безопасность — ещё один ключевой аспект при выборе мессенджера. Проверьте, предлагает ли платформа надёжное шифрование сообщений, поддерживает ли двухфакторную аутентификацию и какие меры предпринимаются для защиты личных данных пользователей. Наличие информации о политике конфиденциальности и мерах по защите данных также может быть полезным показателем надёжности мессенджера. В некоторых странах требования к конфиденциальности и защите данных строже, и выбор мессенджера, соответствующего этим стандартам, может быть критически важным.

Наконец, удобство использования играет важную роль в выборе мессенджера. Интуитивно понятный интерфейс, простота регистрации и настройки аккаунта, а также наличие дополнительных функций, таких как поиск по сообщениям или возможность создания тематических чатов, могут существенно повлиять на удовлетворённость от использования мессенджера. Также стоит обратить внимание на популярность и удобство использования мессенджера среди местного населения в вашей стране, что может облегчить общение с окружающими.

Основная польза от использования мессенджеров общего назначения для компаний и бизнеса заключается в следующем:

• Маркетинговые инструменты: мессенджеры позволяют компаниям отправлять рассылки, создавать каналы для привлечения клиентов и распространять рекламу.

• Тематические каналы: компании могут рассказывать о своей работе, товарах и услугах, давать советы и отвечать на вопросы клиентов, формируя таким образом сообщество.

• Рассылки: компании могут поздравлять клиентов с праздниками, приглашать их на мероприятия и оповещать о скидках и акциях.

• Чат-боты: компании могут использовать виртуальных помощников для автоматизации общения с клиентами и предоставления информации о товарах и услугах.

• Реклама: в мессенджерах можно размещать рекламные баннеры и настраивать рекламные рассылки для подписчиков.

• Продажи: компании могут создавать электронные каталоги товаров прямо в мессенджерах, что упрощает процесс покупки для пользователей.

Для соответствия классу Мессенджеров общего назначения программный продукт должен соответствовать следующим отличительным функциональным возможностям:

• Обмен сообщениями.

• Голосовые и видеозвонки.

• Отправка медиафайлов (фото, видео, аудио, документы).

• Групповые чаты и каналы.

• Статусы и истории.

• Шифрование сообщений.

• Интеграция с социальными сетями.

В 2025 году мессенджеры общего назначения продолжат активно развиваться, интегрируя новые технологии цифровизации для улучшения пользовательского опыта. Одним из ключевых трендов станет более глубокая интеграция искусственного интеллекта (ИИ), который будет использоваться не только для автоматизации рутинных задач, таких как фильтрация спама и предложений ответов, но и для персонализации интерфейса и функций мессенджеров. ИИ сможет анализировать поведение пользователей и их предпочтения, предлагая наиболее релевантные функции и настройки, что повысит удобство и эффективность общения.

Кроме того, ожидается усиление тенденции к интеграции мессенджеров с различными сервисами и платформами, такими как финансовые услуги, сервисы доставки, бронирование билетов и отелей. Это позволит пользователям решать широкий спектр задач без необходимости переключения между приложениями, создавая более seamless и удобный пользовательский опыт. Мессенджеры будут стремиться стать универсальными платформами для общения, развлечений и услуг, объединяя в себе функции социальных сетей, электронных кошельков и центров управления различными сервисами.

Китай

WeChat

Люксембург

Viber

Россия

ICQ, ТамТам, Яндекс Мессенджер, Яндекс.Телемост

США

Discord, Facebook Messenger, Google Chat, Google Hangouts, Guilded, Skype, Snapchat, TeamSpeak, WhatsApp

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

Белоруссия

Depesha