Люксембургские Социальные мессенджеры

Социальные мессенджеры (СМ, англ. Social Messengers, SM) — это программы для мгновенного обмена сообщениями через интернет, которые позволяют общаться в личных и групповых чатах, отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-боты и создавать каналы.

Социальный мгновенный обмен сообщениями — это форма коммуникации, которая использует социальные платформы и приложения для обмена текстовыми, голосовыми и видеосообщениями в режиме реального времени. Эта форма общения часто используется для неформального взаимодействия, но также может быть применена в рабочих целях для быстрого обмена информацией и координации действий между коллегами или командами.

Социальные мессенджеры предназначены для общения пользователей в социальных сетях и на других платформах. Они часто используются для неформального взаимодействия, но также могут быть применены в рабочих целях для быстрого обмена информацией и координации действий между коллегами или командами.

Социальные мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• Молодежь и студенты — активные пользователи для общения с друзьями, обмена контентом и участия в групповых чатах,
• Семейные пользователи — люди, поддерживающие связь с родственниками и близкими через голосовые и видеозвонки,
• Профессиональные сообщества — специалисты, создающие тематические группы по интересам и профессии,
• Творческие личности — художники, музыканты и блогеры для обмена работами и поиска единомышленников,
• Любители игр — геймеры, общающиеся в игровых сообществах и чатах,
• Поклонники развлечений — пользователи, следящие за новостями шоу-бизнеса и участвующие в развлекательных чатах,
• Любители спорта — фанаты команд и спортсмены для обсуждения соревнований и тренировок,
• Общественные активисты — участники движений и организаций для координации действий и обмена информацией,
• Любители хобби — люди, объединенные общими интересами и увлечениями,
• Пользователи всех возрастов — широкая аудитория для повседневного общения и поддержания социальных связей.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Социальные мессенджеры для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования данного инструмента в конкретной бизнес-среде. Важно проанализировать масштаб деятельности компании, специфику отрасли, требования к безопасности и конфиденциальности данных, наличие интеграционных возможностей с другими корпоративными системами, технические ограничения инфраструктуры, а также необходимость соответствия определённым отраслевым стандартам и нормативам (например, в финансовом секторе или здравоохранении могут действовать строгие правила обработки и хранения данных).

Ключевые аспекты при принятии решения:

• масштаб деятельности: для крупных корпораций с разветвлённой структурой могут быть важны функции масштабируемости и управления большим количеством пользователей, а для малого бизнеса — простота использования и невысокая стоимость подписки;
• отраслевые требования: в некоторых отраслях (например, в банковской сфере или медицине) действуют строгие правила обработки персональных данных, поэтому мессенджер должен поддерживать необходимые уровни шифрования и иметь сертификаты соответствия;
• технические ограничения: необходимо учитывать совместимость мессенджера с существующей ИТ-инфраструктурой, включая операционные системы, сетевые решения и системы безопасности;
• функциональные возможности: важно оценить наличие необходимых функций, таких как создание групповых чатов, обмен файлами большого объёма, интеграция с CRM-системами, возможность использования чат-ботов для автоматизации рутинных задач, поддержка аудио- и видеоконференций;
• уровень безопасности и защиты данных: следует обратить внимание на механизмы аутентификации, шифрования трафика, хранения и резервного копирования данных, а также на наличие протоколов для предотвращения несанкционированного доступа;
• удобство интеграции с другими корпоративными системами: мессенджер должен предоставлять API или другие механизмы для интеграции с существующими бизнес-приложениями, такими как системы электронного документооборота, ERP-системы и т. д.

Также стоит учесть такие аспекты, как наличие мультиязычной поддержки, возможности кастомизации интерфейса под бренд компании, наличие мобильных версий приложения для различных платформ, качество технической поддержки и доступность документации для администраторов и пользователей. Правильный выбор мессенджера позволит оптимизировать коммуникационные процессы в компании, повысить эффективность взаимодействия между сотрудниками и с клиентами, а также обеспечить необходимый уровень безопасности и соответствия отраслевым требованиям.

Социальные мессенджеры часто используются для неформального общения, но также могут быть полезны в рабочих целях для быстрого обмена информацией и координации действий между коллегами или командами. Они позволяют поддерживать связь в неформальной обстановке, что может способствовать укреплению командного духа и улучшению взаимодействия между сотрудниками.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории социальных мессенджеров, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Создание и управление личными и групповыми чатами.

• Обмен текстовыми, голосовыми и видеосообщениями.

• Поддержка стикеров, эмодзи и других элементов для обогащения общения.

• Возможность добавления друзей и поиска пользователей по различным критериям.

• Интеграция с социальными сетями и другими сервисами для расширения функциональности.

Аналитическая компания Soware прогнозирует, что в 2026 году на рынке социальных мессенджеров (СМ) продолжат развиваться тенденции, зародившиеся в 2025 году, при этом ожидается углубление интеграции передовых технологий и расширение функциональности СМ. Среди ключевых трендов можно выделить:

• Развитие метавселенных пространств. Усовершенствование виртуальных миров и 3D-пространств для общения, расширение возможностей взаимодействия через аватары, проведение масштабных виртуальных мероприятий и создание пользовательских цифровых пространств с расширенными функциональными возможностями.

• Продвинутые AI-ассистенты. Дальнейшее внедрение нейросетей для глубокой персонализации пользовательского опыта, улучшения модерации контента, реализации интеллектуального поиска и генерации рекомендаций с учётом контекста и истории взаимодействия пользователя с платформой.

• Иммерсивные форматы коммуникации. Расширение использования дополненной и виртуальной реальности, внедрение более сложных интерактивных элементов, таких как анимированные эффекты, 3D-стикеры и возможности создания пользовательского контента в режиме реального времени с применением расширенных графических библиотек.

• Усиление мер безопасности данных. Развитие систем биометрической аутентификации, внедрение более совершенных алгоритмов шифрования, создание комплексных систем обнаружения и предотвращения утечек данных и вредоносного контента с использованием машинного обучения.

• Персонализация контента и интерфейсов. Разработка более точных алгоритмов для создания индивидуальных новостных лент, рекомендаций групп и друзей, адаптация интерфейса и функционала СМ под предпочтения и поведенческие паттерны конкретного пользователя.

• Децентрализованные технологии и блокчейн. Расширение применения блокчейн-решений для управления цифровой идентичностью, обеспечения защиты авторских прав, создания децентрализованных систем хранения данных и разработки инновационных моделей монетизации контента и пользовательских данных.

• Интеграция с цифровыми экосистемами. Углубление интеграции мессенджеров с сервисами электронной коммерции, финансовыми инструментами, образовательными и развлекательными платформами, формирование полноценных цифровых экосистем, предоставляющих пользователям широкий спектр услуг в едином интерфейсе.

Китай

WeChat

Люксембург

Viber

Россия

РТУ-Коннект, MAX, ICQ, Яндекс Мессенджер, Яндекс.Телемост, ТамТам, Бриз, DTalks, Экзарх, Отамесседж

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram

США

Facebook Messenger, Google Chat, Skype, Snapchat, WhatsApp, Guilded, TeamSpeak, Discord, Google Hangouts

Великобритания

Revolt