Системы видеоконференцсвязи (ВКС) c функцией Поддержка чат-ботов

Системы видеоконференцсвязи (ВКС, англ. Video Conference Communication Systems, VCS) — это программные коммуникационные решения, которые позволяют проводить личные встречи между двумя и более пользователями, находящимися в разных местах, без необходимости собираться в одном месте.

Видеоконференцсвязь — это технология, позволяющая нескольким участникам проводить встречи и обсуждения в режиме реального времени с использованием видео и аудиосвязи. Видеоконференцсвязь обеспечивает визуальное и аудио взаимодействие между участниками, находящимися в разных местах, что способствует более глубокому пониманию и эффективному обмену информацией.

Системы видеоконференцсвязи предназначены для проведения встреч и обсуждений в режиме реального времени с использованием видео и аудиосвязи. Они обеспечивают визуальное и аудио взаимодействие между участниками, находящимися в разных местах, что способствует более глубокому пониманию и эффективному обмену информацией.

Системы видеоконференцсвязи в основном используют следующие группы пользователей:

• Бизнес-сообщество — компании и организации для проведения рабочих встреч, переговоров и совещаний между сотрудниками и партнерами,
• Образовательные учреждения — школы, колледжи и университеты для организации дистанционного обучения и проведения онлайн-лекций,
• Медицинские организации — клиники и врачи для проведения удаленных консультаций и телемедицинских приемов,
• Государственные структуры — ведомства и учреждения для проведения официальных совещаний и судебных заседаний,
• Промышленные предприятия — производственные компании для связи с филиалами, поставщиками и клиентами,
• Торговые организации — ритейлеры и дистрибьюторы для презентаций товаров и взаимодействия с партнерами,
• ИТ-компании — технические специалисты для удаленной поддержки пользователей и решения проблем,
• Творческие коллективы — артисты, музыканты и художники для проведения онлайн-репетиций и мастер-классов.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

При выборе программного продукта из функционального класса систем видеоконференцсвязи (ВКС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти решения с ограниченным числом участников конференции и базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются системы, поддерживающие одновременное подключение сотен или тысяч пользователей, интеграцию с другими корпоративными системами и расширенные возможности для администрирования и управления доступом. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе или здравоохранении могут быть жёсткие требования к защите данных и соответствию стандартам информационной безопасности, что потребует от ВКС поддержки шифрования трафика, аутентификации пользователей по нескольким факторам и возможности логирования всех действий в системе для последующего аудита. Не менее значимыми являются технические ограничения: необходимо оценить пропускную способность каналов связи, совместимость с используемым оборудованием и программным обеспечением, а также требования к инфраструктуре (наличие серверов, возможности для развёртывания облачных решений и т. д.).

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с существующими корпоративными системами (CRM, ERP и др.);
• поддержка необходимого числа одновременных участников конференции;
• наличие функций для управления правами доступа и ролями пользователей;
• возможности для записи и хранения конференций, их последующего просмотра;
• поддержка различных устройств и операционных систем (ПК, мобильные устройства, планшеты);
• уровень защиты данных и соответствие отраслевым стандартам безопасности;
• наличие инструментов для модерации конференций и управления взаимодействием участников;
• возможности интеграции с сервисами электронной подписи, системами идентификации и аутентификации;
• поддержка высококачественной передачи аудио и видео, включая адаптацию к различным скоростям интернет-соединения;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления программного обеспечения.

После анализа перечисленных факторов можно сформировать перечень требований к системе ВКС и приступить к поиску подходящих решений на рынке. При этом важно не только оценить функциональные возможности продукта, но и учесть репутацию разработчика, наличие успешных кейсов внедрения в компаниях со схожими бизнес-процессами, а также условия лицензирования и стоимость владения системой в долгосрочной перспективе, включая расходы на обслуживание, обновления и возможное расширение функциональности.

Системы видеоконференцсвязи позволяют проводить встречи и обсуждения в режиме реального времени с использованием видео и аудиосвязи. Они обеспечивают визуальное и аудио взаимодействие между участниками, находящимися в разных местах, что способствует более глубокому пониманию и эффективному обмену информацией.

Для того чтобы соответствовать категории систем видеоконференцсвязи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Высокое качество видео и звука для чёткой коммуникации.

• Поддержка подключения нескольких участников одновременно.

• Функции для управления правами участников и настройки параметров конференции.

• Возможность записи видеоконференций для последующего просмотра.

• Поддержка мобильных устройств и возможность участия в конференциях из любой точки.

В 2025 году рынок систем видеоконференцсвязи активно развивается в направлении иммерсивного опыта, искусственного интеллекта и повышенной безопасности, что формирует новые стандарты делового взаимодействия и трансформирует подходы к организации удаленной работы.

• Интеллектуальные решения. Внедрение ИИ-технологий для автоматического улучшения качества связи, распознавания участников, анализа вовлеченности и создания протоколов встреч в реальном времени.

• Иммерсивная среда. Развитие виртуальных пространств с элементами дополненной и виртуальной реальности для создания эффекта присутствия и проведения интерактивных презентаций.

• Безопасность коммуникаций. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию и системы обнаружения несанкционированного доступа.

• Гибридная интеграция. Создание единой экосистемы, объединяющей видеоконференции с корпоративными системами, календарями и инструментами управления проектами.

• Энергоэффективность. Оптимизация потребления ресурсов при сохранении высокого качества передачи данных и надежности работы системы.

• Инклюзивность решений. Разработка адаптивных интерфейсов с учетом потребностей всех пользователей, включая автоматические субтитры и совместимость с ассистивными технологиями.

• Локализация данных. Развитие решений с возможностью развертывания на собственных серверах компаний и соблюдением требований национального законодательства о хранении данных.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, 1С-Коннект, Compass, РТУ-Коннект, Squadus, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, 1F Teams, МТС Линк Встречи, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, TrueConf Server, PostLink, Пачка, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK

США

Slack, Microsoft Teams, Skype для Бизнеса, Webex App, Mattermost

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram