Видео мессенджеры (ВМ) c функцией Поддержка чат-ботов

Видео мессенджеры (ВМ, англ. Video Messengers, VM) — это программные приложения, которые позволяют обмениваться видеосообщениями, совершать видеозвонки и проводить видеоконференции.

Видео-общение — это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми с использованием видеотехнологий. Оно может включать в себя видеозвонки, видеоконференции, вебинары и другие формы визуального общения, позволяющие участникам видеть и слышать друг друга в режиме реального времени. Видео-общение способствует более глубокому пониманию и укреплению отношений между участниками.

Видео мессенджеры предназначены для обмена видеосообщениями и проведения видеозвонков между пользователями. Они позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными текстовыми или голосовыми сообщениями.

Видео мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• Частные лица — обычные пользователи для общения с семьей, друзьями и знакомыми в режиме видеосвязи,
• Студенты и учащиеся — школьники и студенты для проведения онлайн-занятий, консультаций и групповых проектов,
• Бизнес-специалисты — профессионалы для проведения деловых встреч, переговоров и презентаций с партнерами,
• Медицинские работники — врачи и специалисты для проведения онлайн-консультаций и удаленных приемов,
• Путешественники — люди в поездках для поддержания связи с родными и близкими через видеозвонки,
• Люди с ОВЗ — пользователи с ограниченными возможностями для комфортного общения через видеосвязь,
• Творческие коллективы — музыканты, актеры и художники для проведения онлайн-репетиций и мастер-классов,
• Образовательные платформы — онлайн-школы и курсы для проведения занятий и семинаров.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

При выборе программного продукта из функционального класса видео мессенджеров для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность продукта для конкретных потребностей бизнеса. Важно проанализировать масштаб деятельности компании — для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции видеосвязи, тогда как крупным корпорациям потребуются расширенные возможности для организации масштабных видеоконференций и интеграции с другими корпоративными системами. Также следует учесть отраслевые требования: например, в финансовом секторе и медицине необходимы высокие стандарты защиты данных и соответствие нормативным актам о конфиденциальности, в то время как для сферы образования приоритетом может стать удобство использования и доступность различных образовательных инструментов в рамках видеоплатформы. Технические ограничения тоже играют важную роль — нужно оценить совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к пропускной способности сети, возможности работы с различными устройствами и операционными системами.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой (локальные серверы, облачные решения);
• поддержка необходимого числа одновременных участников видеоконференций (малые группы до 10 человек, средние группы до 50 человек, масштабные конференции более 100 участников);
• наличие функций записи и хранения видеоматериалов (локальное хранение, облачное хранилище);
• уровень защиты данных (шифрование трафика, возможность разграничения прав доступа, соответствие стандартам информационной безопасности);
• поддержка различных устройств и платформ (ПК, мобильные устройства, планшеты, различные ОС);
• наличие дополнительных функциональных возможностей (совместная работа с документами, виртуальные доски, интеграция с календарями и CRM-системами);
• простота использования и обучения сотрудников (интуитивно понятный интерфейс, наличие обучающих материалов и поддержки).

Кроме того, стоит обратить внимание на качество технической поддержки и наличие русскоязычной документации, а также оценить условия лицензирования и стоимость владения продуктом в долгосрочной перспективе, включая возможные расходы на обновление и расширение функциональности. Немаловажным аспектом является и репутация разработчика, его опыт работы на рынке и отзывы других компаний, использующих данный продукт.

Видео мессенджеры позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными текстовыми или голосовыми сообщениями. Они могут быть полезны для проведения коротких встреч, обсуждений деталей проектов и других ситуаций, где важно визуальное взаимодействие.

Для того чтобы соответствовать категории видео мессенджеров, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Высокое качество видеосвязи для комфортного общения.

• Поддержка групповых видеозвонков с участием нескольких человек.

• Функции для обмена файлами и медиаконтентом во время звонка.

• Возможность переключения между камерой и экраном устройства для демонстрации контента.

• Поддержка мобильных устройств для видеозвонков из любой точки.

В 2025 году рынок видео мессенджеров переживает революционные изменения, где главными трендами становятся интеграция искусственного интеллекта, повышенная безопасность и иммерсивные технологии, формирующие новый стандарт визуального общения:

• Искусственный интеллект. Внедрение ИИ-технологий для автоматического улучшения качества видео, распознавания речи, создания субтитров в реальном времени и анализа вовлеченности участников общения.

• Иммерсивные решения. Развитие технологий дополненной и виртуальной реальности для создания эффекта присутствия, проведения интерактивных презентаций и совместной работы над проектами в 3D-пространстве.

• Безопасность коммуникаций. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию и системы обнаружения несанкционированного доступа к видеопотоку.

• Гибридные форматы. Создание адаптивных платформ, объединяющих текстовые, голосовые и видеокоммуникации с возможностью плавного переключения между форматами.

• Энергоэффективность. Оптимизация потребления ресурсов при сохранении высокого качества передачи видео, что особенно важно для мобильных устройств.

• Аналитика поведения. Развитие инструментов для анализа вовлеченности участников, отслеживания продуктивности встреч и оценки эффективности коммуникации.

• Кроссплатформенность. Обеспечение совместимости с различными устройствами и операционными системами, включая поддержку отечественных платформ и возможность работы в закрытых сетях.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, 1С-Коннект, Compass, РТУ-Коннект, Squadus, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, 1F Teams, МТС Линк Встречи, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, TrueConf Server, PostLink, Пачка, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK

США

Slack, Microsoft Teams, Skype для Бизнеса, Webex App, Mattermost

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram