Описание системы Expo XT UC Analytics

Expo XT UC Analytics — это система бизнес-аналитики для мониторинга и анализа унифицированных коммуникаций, предоставляющая отчётность по звонкам и дашборды для бизнеса.. Функциональные возможности Expo XT UC Analytics:

• Анализ производительности унифицированных коммуникаций. Платформа позволяет отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности систем унифицированных коммуникаций, выявлять проблемы и узкие места, влияющие на качество взаимодействия между пользователями.

• Отчётность по звонкам. Система предоставляет инструменты для генерации детальных отчётов о звонках, включая информацию о длительности разговоров, времени ожидания, количестве успешных и неудачных соединений, что помогает в оценке работы коммуникационных каналов.

• Мониторинг в реальном времени. Expo XT UC Analytics обеспечивает возможность мониторинга коммуникационных процессов в режиме реального времени, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и сбои в работе системы.

• Детализация информации о звонках. Платформа предоставляет исчерпывающие данные о каждом звонке, включая временные метки, длительность, статус соединения, что полезно для глубокого анализа и устранения неполадок.

• Панели управления контакт-центрами. Система включает интерактивные дашборды для мониторинга работы контакт-центров, отображения ключевых метрик и статистики, что облегчает управление персоналом и оптимизацию рабочих процессов.

• Оповещение о чрезвычайных ситуациях. Expo XT UC Analytics поддерживает отправку оповещений о чрезвычайных ситуациях, например, сигналов 911, что повышает уровень безопасности и оперативности реагирования на критические события.

• Анализ взаимодействия в рамках UC. Платформа позволяет оценивать эффективность взаимодействия в системах унифицированных коммуникаций, выявлять тенденции и паттерны, которые могут повлиять на качество бизнес-процессов и удовлетворённость пользователей.