Описание системы СберКонтактМониторинг

СберКонтактМониторинг — это система мониторинга, предназначенная для контроля доступности телефонных номеров и корректности работы голосовых меню и ассистентов. Программный продукт СберКонтактМониторинг от компании-разработчика Сбербанк предназначен для мониторинга доступности телефонных номеров и контроля корректности функционирования голосовых меню и роботов-ассистентов. Система осуществляет проверку соединения, сопоставление аудиофайлов автоответчиков и голосовых меню с эталонами, настройку графиков проверок, рассылку уведомлений о сбоях и формирование отчётов с кодами ошибок.

Система СберКонтактМониторинг ориентирована на компании, эксплуатирующие сложные системы телекоммуникационной инфраструктуры, включая организации с разветвлённой сетью контакт-центров, корпоративные структуры с многочисленными телефонными номерами и голосовыми сервисами, а также предприятия, зависящие от бесперебойной работы интерактивных голосовых меню и роботизированных ассистентов.

Система будет востребована в финансовом секторе, телекоммуникационных компаниях, крупных ритейлерах, логистических и сервисных организациях, где критически важна высокая доступность и качество голосовых коммуникаций с клиентами.

Функциональные возможности СберКонтактМониторинг:

• Проверка доступности телефонных номеров. Платформа осуществляет мониторинг доступности телефонных номеров из внешней сети, фиксируя факт успешного или неуспешного соединения. Это позволяет оперативно выявлять недоступные номера и принимать меры по восстановлению их работы.

• Анализ работы автоответчиков. Система сравнивает распознаваемые аудиофайлы автоответчика с заранее установленным эталоном, что позволяет выявлять отклонения и сбои в работе автоответчиков и своевременно устранять их.

• Контроль функционирования голосовых меню и роботов-ассистентов. Платформа проверяет соответствие аудиофайлов и логики работы голосовых меню и роботов-ассистентов заданным стандартам, обеспечивая корректное взаимодействие пользователей с системой.

• Настройка графика проверок. Пользователь может гибко настраивать расписание автоматических проверок, определяя периодичность и время их проведения в соответствии с бизнес-потребностями.

• Рассылка уведомлений о сбоях и восстановлении работы. Система отправляет уведомления об ошибках, сбоях и восстановлении доступности по различным каналам: СМС, электронная почта, звонок, webhook, Telegram. Это обеспечивает оперативное информирование ответственных лиц о состоянии системы.

• Запись и хранение аудиоматериалов. Платформа записывает и сохраняет аудиофайлы, что позволяет проводить детальный анализ взаимодействий и использовать записи для последующего разбирательства или обучения персонала.

• Формирование детализированной отчётности. Система генерирует отчёты с кодами ошибок и результатами проверки голосовых меню и роботов-ассистентов, что даёт возможность анализировать тенденции, выявлять системные проблемы и оптимизировать работу коммуникационных каналов.