Главная>Служба поддержки>Сравнение Naumen Service Desk и Upservice

Сравнение Naumen Service Desk и Upservice

Параметр

Naumen Service Desk

Naumen, Россия

Смотреть

Upservice

Софтвоя, Россия

Официальный сайт

Краткое описание

Краткое описание продукта

Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Подходит для

В зависимости от размера бизнеса (организации) одним программным обеспечением может пользоваться различное количество польз ... Читать далее

Крупный бизнес, Корпорация, ОГВ

Самозанятый, Малый бизнес, ИП, Средний бизнес, НКО, Крупный бизнес, Специалист, Корпорация, ОГВ

Назначение

Основная категория

Основная категория продукта в SOWARE

Системы служб поддержки (SD)

Системы управления выездным сервисным обслуживанием (FSM)

Дополнительные категории

Дополнительная категория продукта в SOWARE

Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР), Системы управления выездными сотрудниками (FSM)

Общие характеристики

Поддерживаемые языки

Поддерживаемые языки в пользовательском интерфейсе продукта

Русский, Английский

Русский, Английский, Польский, Японский

Вид продукта

Программа, Система, Интернет-сервис

Развёртывание

Современное программное обеспечение может быть развёрнуто на различных аппаратных платформах. Облако (SaaS) - это аппаратн ... Читать далее

Мобильное устройство, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Мобильное устройство, Облако (SaaS)

Интерфейс

Любое программное обеспечение специально приспособлено для использования на конкретных операционных системах, обладающих св ... Читать далее

macOS, iOS, Windows, Linux, Android

macOS, Веб-браузер, iOS, Windows, Linux, Android

Тарификация

Принципы тарификации за использование продукта

По запросу

Ежегодная оплата, Бесплатно, Ежемесячная оплата

Свободное ПО

Программный код некоторых систем размещается и распространяется “свободно” на условиях установленной разработчиком лицензии ... Читать далее

Демо версия

Наличие у продукта демонстрационной версии (демо-версии) позволяет получить временный доступ к программному продукту в тест ... Читать далее

Пробная версия

Наличие у продукта пробной версии (т.н. триал) обеспечивает временный доступ к полнофункциональному программному продукту с ... Читать далее

Рынки

География рыночного присутствия продукта

Азербайджан, Узбекистан, Белоруссия, Россия, Казахстан

Молдавия, Узбекистан, Белоруссия, Россия, Казахстан

Реестр российского ПО

Единый реестр российских программ содержит регистрационные записи всего программного обеспечения, которое официально призна ... Читать далее

https://reestr.digital.gov.ru/reestr/301455/

Функции

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление у ... Читать далее

Модель структуры оборудования

Модель структуры оборудования позволяет применять в системе модели структуры оборудования, упорядоченные по функциям или по ... Читать далее

Ведение данных оборудования

Функции Ведение данных оборудования позволяют централизовано вести все необходимых данных об оборудовании (в т.ч. с примене ... Читать далее

Портал клиента

Функции Портала клиента позволяет заказчикам самостоятельно создавать заявки на обслуживание через веб-интерфейс или мобиль ... Читать далее

Контроль освидетельствований

Функции Контроль освидетельствований позволяют применять систему для контроля проверок, поверок и освидетельствований, как ... Читать далее

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных ... Читать далее

Функциональная 3D-модель оборудования

Функциональная 3D-модель оборудования обеспечивает представление обслуживаемого оборудования в виде трёхмерной модели с воз ... Читать далее

Геопозиционирование

Функция Геопозиционирования позволяет в режиме реального времени отслеживать местоположение выездных специалистов и контрол ... Читать далее

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов ил ... Читать далее

Управление запасами

Функции Управления запасами позволяют выполнять высокоуровневое планирвание и контроль запасов, а также оперативное управле ... Читать далее

Планирование ТОиР

Функции Планирование ТОиР позволяют применять систему для планирования технического обслуживания и ремонтов (в т.ч. краткос ... Читать далее

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей ... Читать далее

Предиктивное обслуживание

Функции Предиктивного обслуживания (также называется диагностическим, упреждающим) позволяют применять стратегию предиктивн ... Читать далее

Планово-предупредительное обслуживание

Функции Планово-предупредительное обслуживание позволяют применять стратегии планово-предупредительного технического обслуж ... Читать далее

Управление заказами ЗИП

Функции Управление заказами ЗИП позволяют осуществлять заказ запасных частей, инструментов и принадлежностей из интерфейса ... Читать далее

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные ... Читать далее

Хранение истории работ ТОиР

Функции Хранение истории работ ТОиР позволяют сохранять историю ТОиР, проводившихся в отношении единиц оборудования

Хранение технической документации

Хранение технической документации обеспечивает централизованное хранение эксплуатационной и ремонтной (технической) докумен ... Читать далее

Управление работами (нарядами)

Функции Управление работами (нарядами) позволяют создавать работы/задачи/наряды, распределять их среди ответственного персо ... Читать далее

Скриншоты

Снимки экранов работающих продуктов

Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk

База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk

Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk

Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk

Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk

Обслуживание клиентов на базе ServiceDesk/HelpDesk системы Upservice

Управление заявками при помощи доски в программном продукте Upservice

Омниканальное взаимодействие с клиентами в системе поддержки клиентов Upservice

Интеграция с мессенджерами в решении для взаимодействия с клиентами Upservice

Преднастроенные варианты интеграции с различными каналами взаимодействия с клиентами в Upservice

Настройка канала коммуникации с клиентами в решении Upservice

Преднастроенная отчётность о взаимодействии с клиентами в сервисе клиентского обслуживания Upservice