Описание системы BPM2B

BPM2B — это система управления бизнес-процессами, предназначенная для мониторинга и управления взаимодействиями с клиентами, сделками и задачами в компаниях различных отраслей. Программный продукт BPM2B (рус. БПМ2Б) от компании-разработчика АДМ ПРО предназначен для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов предприятий различных отраслей. Он позволяет вести учёт клиентских коммуникаций, управлять клиентской базой, сделками и обращениями, а также организовывать работу сотрудников посредством распределения задач и управления проектами.

Система BPM2B ориентирована на руководителей и менеджеров среднего и высшего звена, ответственных за оптимизацию бизнес-процессов, управление клиентскими коммуникациями и повышение эффективности работы персонала.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — торговли, производства, строительства, сферы услуг, где требуется комплексный инструмент для управления клиентской базой, сделками, обращениями и проектами, а также для координации работы сотрудников.

Функциональные возможности BPM2B:

• Учёт клиентских коммуникаций. Платформа позволяет вести детальный учёт взаимодействий с клиентами, включая звонки, личные встречи и электронную переписку. Это обеспечивает полное представление о коммуникационной активности и упрощает анализ эффективности общения с клиентами.

• Управление клиентской базой. Система предоставляет инструменты для создания и ведения базы данных клиентов, сегментации аудитории и хранения подробной информации о каждом клиенте, что способствует более целенаправленному и персонализированному подходу в работе.

• Контроль сделок. BPM2B позволяет отслеживать статус и этапы сделок, фиксировать ключевые события и изменения, а также анализировать показатели эффективности коммерческих процессов, что помогает оптимизировать работу с клиентами и повышать конверсию.

• Работа с клиентскими обращениями. Платформа даёт возможность регистрировать и обрабатывать обращения клиентов, распределять их по категориям и приоритетам, контролировать сроки решения проблем и оценивать качество обслуживания.

• Управление задачами и проектами. Система включает инструменты для распределения задач среди сотрудников, отслеживания их выполнения, планирования проектов и контроля сроков, что способствует повышению производительности и организованности работы команды.

• Анализ бизнес-процессов. BPM2B предоставляет возможности для мониторинга и анализа текущих бизнес-процессов, выявления узких мест и оптимизации рабочих процедур, что позволяет повышать эффективность деятельности предприятия.

• Настройка под отраслевые особенности. Платформа может быть адаптирована для использования в различных отраслях — продажах, производстве, строительстве, сфере услуг, что расширяет её функциональность и применимость на предприятиях разного профиля.