Описание системы Result-Systems

Result-Systems — это СЭД для работы с обращениями граждан, соответствующая методическим рекомендациям госорганов, для приёмных, госструктур и муниципалитетов. Программный продукт Result-Systems (рус. Результ-Системс) от компании-разработчика Результат предназначен для автоматизации процессов работы с обращениями и запросами граждан в государственных органах и органах местного самоуправления. Система обеспечивает соответствие методическим рекомендациям и нормативным документам, в том числе утверждённым рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации.

Система Result-Systems ориентирована на государственные органы и органы местного самоуправления, а также на учреждения, которые взаимодействуют с гражданами и организациями в рамках обработки обращений и запросов, включая юридические лица и объединения граждан.

Система будет актуальна для организаций с высокой нагрузкой по обработке обращений, нуждающихся в автоматизации документооборота и соблюдении методических рекомендаций при работе с запросами различных категорий лиц.

Функциональные возможности Result-Systems:

• Управление обращениями граждан. Платформа позволяет автоматизировать процесс обработки обращений и запросов от физических и юридических лиц, обеспечивая соответствие методическим рекомендациям и нормативным документам, в том числе утверждённым на федеральном уровне.

• Классификация и маршрутизация документов. Система обеспечивает автоматизированное распределение поступающих обращений по категориям и направлениям, что способствует оптимизации рабочих процессов и сокращению времени обработки запросов.

• Ведение электронного документооборота. Result-Systems позволяет создавать, редактировать, согласовывать и архивировать документы в электронной форме, минимизируя использование бумажных носителей и ускоряя бизнес-процессы.

• Отслеживание статусов обращений. Пользователи могут в режиме реального времени отслеживать текущее состояние обработки каждого обращения, что повышает прозрачность и контролируемость рабочих процессов.

• Формирование отчётности. Платформа предоставляет инструменты для генерации отчётов по различным параметрам: количество и типы обращений, сроки их обработки, исполнительская дисциплина и другие, что облегчает аналитическую работу и контроль качества обслуживания.

• Настройка рабочих процедур. Система позволяет адаптировать рабочие процессы под специфические требования организации, включая определение маршрутов движения документов и правил их обработки.

• Хранение и поиск документов. Result-Systems обеспечивает централизованное хранение электронных документов и предоставляет мощные инструменты для их поиска по различным критериям, что упрощает доступ к необходимой информации.

• Работа с прикреплёнными файлами. Платформа поддерживает работу с различными типами файлов, которые могут быть прикреплены к обращениям и документам, что расширяет возможности для обмена информацией и необходимыми материалами.

• Ведение истории изменений. Система фиксирует все изменения, вносимые в документы и обращения, что позволяет отслеживать их эволюцию и при необходимости восстанавливать предыдущие версии.